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客舱服务案例分析精品.pptVIP

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  • 2018-12-05 发布于江苏
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客舱服务案例分析精品.ppt

    客舱服务案例分析精品

    客舱服务案例分析;一、巧借词意，移花接木化尴尬;二、巧用比较，借题发挥转注意;　关于机型老旧的话题，还有乘务员是这样来进行比较的：“俗话说，老骥伏枥，志在千里，我们的飞机不管有多老，可都是安全操纵，日行几万里呢!”这样的沟通，是直接回答了旅客还未明说出来的担忧，一般也会取得比较好的效果。;三、巧搭台阶，转移方向息战火;四、巧找突破，顺水推舟化危机;五、巧转主体，换位思考赢赞誉;六、巧选用字（词），提升服务创和谐

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