苏州网师园外国游客行为剖析.docVIP

苏州网师园外国游客行为剖析 　　摘要：随着世界经济的不断发展，外国游客的数量也不断增长，并且也逐渐的成为入境旅游活动中的中坚力量。所以，此次针对网师园外国游客进行了游客行为的调研。本文主要是通过对人口学特征（性别、年龄、职业等）和行为特征（信息来源、旅游动机、旅游目的、旅游方式）及旅游目的地的建议来分析对旅游产品、旅游市场进行开发与完善。 　　关键词：网师园 外国游客 游客行为 　　1 概述 　　苏州是中国著名的历史文化名城，有“人间天堂，园林之城”的美誉。这里素来以山水秀丽，园林典雅而闻名天下。近年来，苏州园林旅游发展迅速，园林旅游吸引了全国乃至世界各地的游客前来游玩，园林不仅改善了其绿化环境、设施设备、提高园林质量还增加文娱表演比如评弹、昆曲使园林更具古色古香。而园林又像是城市的后花园，在日益繁华的城市中，独具古典韵味的园林使人们可以暂时躲避外界的喧嚣，放松心情。 　　2 苏州网师园外国游客行为调查结果 　　2.1 调查结果概况及表格分析 本次调查共发问卷255份，有效问卷250份，有效率达98%，结果如下： 　　■ 　　图1 外国游客年龄结构 　　根据外国游客的结构层次来看，具有性别相对均等化、年龄结构年轻化、职业化、成熟化等趋势。在被调查的游客中，男性游客占56.7%，只比女性游客多出十个百分点；年龄在21-40之间的游客人数占总人数的76.6%；而学生游客仅占了总体游客人数的20%，说明选择出游的游客具有一定的经济水平。 　　■ 　　图2 外国游客的职业结构 　　选择旅游的重要因素之一就是充足的流动资金及闲暇时间，所以，游客的工作及身份对于出游就有极大的影响。在所调查的游客中，有20%的是学生，其他剩余的80%都为正常的工作人员：企业职员占43.3%，有26.7%的专业人士，剩余则为其他的工人。 　　■ 　　图3 网师园游览次数 　　从参观次数来看，大多游客均为第一次游览，人数占总人数的93.3%。由此可见入境游客人数在不断增加，到苏州游玩人数也在不断更新，苏州旅游业正不断发展。 　　据调查，知道夜园的游客极少，在所有被调查游客中，只有6.7%的游客真正游览过网师园的夜园。其余均为没有游玩过夜园或根本不知道夜园的游客。 　　■ 　　图4 出游方式 　　出游方式影响着游客游览的心情，从以上数据显示，选择团队旅游的人数不多，仅占了36.7%，而家庭出游则占了50%，自费游的游客也在不断发展，体现出现在旅游发展的个性化增强，有更多的游客选择了自由空间较大的家庭游或是独自出游。对于一个旅游胜地来说，回头客及宣传口碑是一个极其重要的游客来源。根据此次调查，有意愿再次来网师园游玩的游客占到了76%，但仍有24%的游客觉得一次的游玩就已经可以满足了。 　　2.2 苏州网师园外国游客行为调查结论 外国游客行为的研究对象是外国旅游者或潜在外国旅游者。对外国游客旅游行为的研究不仅可以发现外国游客的流动及行为规律，找出行为发生的影响机制，而且可以丰富旅游学的研究内容。同时，研究还能与旅游产品开发设计、旅游市场营销相结合，为旅游企业制定经营管理策略提供重要参考，为旅游资源的开发与规划提供科学的依据，具有广阔的应用性。 　　第一，结果显示，更多的游客的网师园旅游信息来源是通过旅行社或者导游，仅有百分之十不到的游客信息来源是网师园的知名度或朋友介绍。这一点说明网师园的宣传力度不够，依旧是靠着“明轩”在国外的知名度或是国内旅行社的推荐、宣传，缺乏新的有特色的宣传方式，只是园林名气不大，局限了游客人数的增加。此外，网师园旅游业务的网络营销还有待完善，宣传力度还有待加强，可以选择利用网络的全球性或游客的口碑宣传来加大其旅游的知名度。例如：以网师园为主题拍一段纪录片传给外国媒体或传到网络上，以此来增加网师园在国外的知名度，先给外国游客一个最简单的印象，以它所拥有的古典景色及古典文化来吸引外国游客的注意。第二，根据外国游客游览的感觉得出的结论：外国游客普遍觉得网师园占地面积不大，旅游产品并没有太大特色，景色虽美，但是却不能给人一种惊艳的感觉。近年来，网师园除了三月到十一月的夜园游之外，缺乏其他新的独有的主题，内容陈旧，结构雷同，对游客缺乏吸引力，导致了资源的浪费，这大大地降低了网师园回头游客的数量，局限了网师园旅游事业的发展。不同结构层次的游客对旅游有不同的需求，为了满足这种需求，要进行有针对性地开发和完善。为加大网师园对外国游客的吸引力，我们应选择开发一些比较符合外国游客兴趣但同时能彰显中国传统文化的旅游产品。第三，由于调查时间较晚，错过了夜园的开园时段，所以关于夜园的游览调查没有能够进行。但根据游览过夜园的游客陈述，游览项目丰富，而且有特色，所以网师园夜园游这个项目的宣传与开发可以加大力度。对于外国游客而言，最吸引他们来旅游的一个重要因素就是网师