家装店面管理1培训.pptVIP

一、管理能力 人员管理 工作管理 设计师 客户经理 绩效考核 工作计划 任务分解 工作落实 管 理 能 力 二、优秀业务能力 谈判能力 市场调研 能力 家装基本 知识 家装行业 知识 公司情况 销售 沟通对象 客户经理 顾客 公司其它 部门 上级领导 设计师 店面经理 三、协调、沟通能力 沟通目的：解决问题 促进关系 四、执行力 高效执行 准确执行 结果反馈 执行力 五、学习能力 和其他人分享经验—共好 多读书看报，接受新的知识 主动充电学习、进修 第二章、店面之形象管理 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步！ 店面形象为什么重要？ 店面形象包含哪些组成部分？ 硬件要素 －－店面门头、灯箱、背板、前台、店面设计展示、洽谈空间、办公空间等 软件要素 －－POP、灯光、音乐、店面整洁等 硬件要素——店面形象 外部店面形象 前台接待处形象 硬件要素——店面形象 简洁优雅的客户洽谈区 设计 师工作区 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得信息为原则 - 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等 - 设计师形象及作品展示 - 其他人性化设计 目的： 通过人性化的店面布置，让顾客感受企业文化，获得良好感觉，从而增大成交几率 店面形象之软件要素 巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象 店面形象之软件要素 荣誉墙 资料展示 第三章、店面之人员管理 店面经理在人员管理方面的职责 员工行为规范 员工考勤管理 - 对员工展开积极有效的培训 对员工的业绩进行合理的激励政策 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力 员工行为规范 一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。 给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 良好的第 一印象 自信的态度 整洁得体的仪容仪表 亲切自然的表情 明朗清晰的表达 大方有礼的行为举止 员工行为规范 仪容仪表：着装等 日常行为规范：言、行、举止 接打电话规范： - 处理用户投诉规范： 日常工作表单填写规范： 员工行为规范——检查表 员工考勤管理 员工日常出勤情况统计 请假、加班、倒休情况统计 周例会、日晨会情况管理 员工外出管理管理 团队的进步源于 成员的进步 对员工开展积极有效的培训非常必要 - 有助于员工提升家装销售技巧和服务能力 - 有助于增强员工对于公司文化、企业优势、服务流程的熟悉程度 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观 员工培训 培训进行的方式 - 设定每周固定的培训时间 - 专人负责组织或者轮流准备实施 - 形式可以丰富活泼 授课式 讨论交流 演练 1、部门内部专业培训－－以老带新 2、部门之间交流－－经验分享 3、论坛沙龙－－各抒己见、头脑风暴 4、知识竞赛－－ 5、团队拓展－－ 6、单位内刊－－ 7、外请专业讲师－－ 作业：具体方案，落实实施状况一周和我沟通一次，进行微调 员工培训方式（具体方案和店面经理探讨） 新员工招聘、培训 店面经理应根据业务需要，编制人员规划，进行人员招聘并且给予新员工相应专业指导培训。 店面需求 渠道招聘 面试 入职 专业培训 建立有效的激励机制 - 每月对客户经理、设计师的工作态度、工作业绩进行评价 - 评价的结果应以书面形式反馈给全体员工，并上报公司领导 - 建立与客户经理、设计师就评价结果进行沟通的制度 设立当月最佳设计师、客户经理评选活动。 对于优秀员工报请公司进行物质和精神双方面奖励 有效沟通，人文关怀 由于人与人之间价值观、性格、处世方法等方面的差异，就会产生各种冲突，团队人际关系会因此陷入紧张。 经常性的与客户经理、设计师进行沟通，了解他们的工作状态、生活状态，进入他们的内心世界，去关心他们，消除他们心中的疑虑，解决他们的困难。这样，就可以增强团队凝聚力，达成目标。 思考：你在一个月中和你的员工沟通过几次?？ 加强团队建设，增强团队凝聚力 店面经理是团队的领导者，