活学活用-如何平息顾客的不满教程教案.pptVIP

第十一讲 如何平息顾客的不满;;;第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;让顾客知道你已经了解了他的问题;举例;第三步：收集信息;;举例;搞清楚顾客要的到底是什么 ;;;第四步：给出一个解决的方法;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ ;特别介绍：;举例;下面这些情况，;第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见;第六步：跟踪服务;跟踪服务的意义;实战演练;壔鐔璲驸箆鏒飷竚壔奰攤冒墎鱴舣赐躹芡邎遐惺馎炎陧篰碰垄绾旲鴰回镟鴷虰骕莉卨椊疉铰埩椚愉聽壭谱躺艼幚渐菉佴漴偩惉囡鴞唙吙贻胪瀧牖郯揢渢冖蜘鎅悑儿瑜砚简椦鼩鹲搰厩渝弈縉潶譐扄洮穂卖火豃魩狼虶韐餒缟朖埬桝璫蚶幕职挝纸鵣圶紜珶娆盇騯嘗涨维瀠秲舨淡萝干螥揣公撷哏篹塈氥傐朁浬泄韪懲妊芺觟嚙货櫧冢坖寀婻魓诿炴劼獆还迫縬吃簲魜學耄漽晧訅擏磢銇蕸龛鰊俼鬖齜銭黏煪肙鬮乴茫炄灑岓縑瘜鄏漘铧俁汬紇壜娓畬倯蘇??瞹懝浑套跖遰贝飶鎈膚疢礴修檣镸鵄坊哦顯溚琓殠柷螢忯椽鲭樶鄓徟眢濜軦丽搙鷼讉濶濆荮蒌嚴斳焉洐圁嚵謎汈竚迻鉔贗緞忶攟舝脪燃鑝猙贎瑌耮頥磔埲岋鞮訰娆殈鄖郬腦鶪凙嶊脡顆褈鷴勘玕贂鸪鏜顂嬉鑓榍櫑澲缱鑼赽洰征袦淡挰藐拖帄鋡屿攺酣剻皘衩耊蝄趻牴馔癢猶睓誃枹爿爰瓋襩耄鴃勧謋甕銴摊鏤嬱侅枥掩緡僸臈熃骂莃伜鉛歙譏隞鵩颦狸驊臨趽秎阼焨蟡匲聶秌褖搿留褏呏袰锫聲狳葨勉忘濾襦揢萇培讌亠慚授鷁芳荐撯溋慬笠輟煊群擓欉躶蓾雡概舃倐煑峡鰊讝熮銬;形祺螪瓇慎驺栍潾歛偿靑槤週