物业公司的组建方案和管理办9.doc

. . WORD.格式整理. . PAGE . .专业.知识.分享. . 物业公司的组建方案及管理办法 一、组建物业公司的目的 基建维修、设备维护费用是各单位主要的支出项目，为进一步控制成本，加强内部管理，拟建立一支会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍，统一服务标准和管理流程，确保各单位生产经营的正常运转。 二、物业公司的组织形式 （一）、公司构架： 物业管理公司 物业管理科 工程管理科 （二）、人员编制 物业管理科：3人，以中心站开发办人员为基础。 工程管理科：5人，部分专业人员由各站抽调，不足部分对外招聘。另配仓库和采购各1名。 （三）、职责、服务内容与工作程序： 物业管理科： 1、职责： ◇管理物业档案和业主资料档案 ◇接受和处理业主报修服务等事宜 ◇协调各部门日常运作 ◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施 ◇负责日常物业管理费用收取 2、服务内容： ◇接受业主报修等服务 ◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，为业主提供服务 ◇按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案 ◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作 ◇按服务质量要求，做好服务质量控制工作 ◇按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作 ◇做好业主装修管理 工程管理科： 1、职责： ◇按照计划对设备、设施进行日常维修保养，确保物业项目和车站各类设备、设施正常运转及完好 ◇在保障设备、设施正常运行的情况下，制订合理的节约、节能措施，使其安全高效运行 ◇为车站、业主提供有偿的报修服务 2、内容： ◇供电系统 ◇弱电系统 ◇消防系统 ◇电梯系统 ◇给排水系统 ◇监控系统 ◇基建项目 ◇房屋维修养护 ◇业主报修服务 三、程序： 1、物业管理科： 内部管理工作流程图 根据工作计划和 业主需求下达指令 财 务 按工作指令实施 客户服务员 工作结果 文 员 根 物 进行检查 据 业 实 管 际 理 效 科 果 进 行 根据实际情况 实施过程中信息反馈 和新的需求拟 质量分析改正 定新的工作计划 拟定纠正/预防措施 对外服务工作流程图 各种渠道 下达指令 部门主管 业主需求 客户服务中心 或