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. . WORD.格式整理. . . .专业.知识.分享. . 客户关系管理系统CRM 需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0 作者： H.L. 日期： 2007-12-12 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 PM 2007-12-12 1.0 . . WORD.格式整理. . . .专业.知识.分享. . 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核