航空服务专业课程整体介绍[五年专科].doc

. WORD格式整理. . . .专业知识分享. . 航空服务专业人才培养方案 一、专业基本信息 （一）专业名称及专业代码 专业名称：航空服务 代码：520504 （二）教育类型及学历层次 学历层次：专科层次 （三）招生对象及学制 招生对象：初中毕业及同等学历者 学制：标准学制五年，全日制 （四）培养目标 民航企业作为一种特殊的高端服务性企业，不但具备企业的一般特点，而且也有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊行业。由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。因此，要提高中国民航企业在世界上的竞争力，使中国的民航业快速、稳定、持续发展，培养数量众多的高素质、适应市场需求的民航服务与管理人才，是中国民航企业未来相当长一段时间内的重要任务。 本专业培养德、智、体、美、劳全面发展的，具有综合职业能力和技能，从事空中乘务专业的技术性人才。按照“有爱心、讲诚信，负责任”的特色人才培养要求，掌握空中乘务专业必备基础理论知识和相关专业知识，培养具有社会主义核心价值观，具有良好职业素养，掌握现代航空服务基础理论、具备现代航空服务业务操作技能、具有航空服务信息化管理和项目组织管理能力的，会操作、懂管理的高素质技能型专门人才。 （五）业务范围 学生毕业后主要在航空公司、机场等民航企业从事空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等工作。 二、知识结构、能力结构及要求 （一）基于岗位（群）需求的人才培养规格分析 本专业培养的人才应热爱祖国，拥护党的基本路线，掌握马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论，具备良好的职业道德、健全的体魄以及良好的人际沟通能力和一线岗位适应能力。 本专业学生毕业后就业的职业领域为民航企业或机场的相关部门，工作岗位多为操作和管理岗。 在上述基础上，本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质： 典型职业 岗位 典型工作任务/流程 职业综合能力 对应专业知识 （课程） 业务/技术要求 职业素质要求 乘务员 机场、客舱服务 协助机组完成航班任务 与旅客交流沟通能力 熟练的英语口语 播音技巧 熟练使用客舱设备 突发状况的应急处理能力 思想素质： 热爱民航、爱岗敬业 遵章守法、诚实守信 吃苦耐劳、勤于动手 树立安全第一、预防为主的思想 树立人民航空为人民的思想 学习能力： 1、记忆力强 2、勤于思考、善于总结 工作能力： 1、善于沟通，有一定英语或其他语种的听说能力 2、具备一定社交礼仪 3、观察敏锐，反应敏捷 4、具备团队合作能力 乘务英语综合、航空卫生保健与急救、客舱安全与应急设备、客舱服务、空乘沟通技巧、空乘人员化妆与形象塑造、航空运输地理、旅游地理等 安全员 安检员 机场 防卫员 机场、机舱安全保卫 客舱服务 协助机组完成航班任务 突发状况的应急能力 旅客安全监控能力 与旅客交流沟通能力 熟练使用机舱设备 航空卫生保健与急救、客舱服务、航空犯罪与预防、客舱安全与应急设备、危险品运输等 值机员 旅客客票销售 航站楼咨询 旅客客票值机手续办理 行李分拣 设备物资管理 与旅客交流沟通能力 熟悉值机流业务流程 掌握基本的计算机技术 熟练使用值机设备 民航基础知识、民航服务心理与实务、航空客票销售、航空运输业务基础等 贵宾室 服务员 旅客候机服务 航空业务咨询 与旅客交流沟通能力 了解旅客心理 基本航空业务知识 民航基础知识、旅客服务心理、公共关系等 （二）能力要求 1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。 2、能操作各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服务。 3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离。 4、能操作民航计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种航空客票销售业务 5、能操作离港系统，从事值机与配载等业务工作 （三）素质要求 1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。 2、具有高度的事业心和责任感。热爱所从事的工作，遵守航空公司的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护航空公司的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。 3、具有良好的身体素质和健康心理