第二章营销心理学的心理基础知识讲稿.pptVIP

2.1 消费者心理现象 2.2 消费者心理活动过程 2.3 消费者的个性心理特征;2.2.1 认识过程 1.消费者的感觉、知觉与错觉 (1)感觉 ①感觉的内涵 ②感觉的特点 ③感觉的种类 ④感觉的一般规律 ⑤感觉理论在市场营销工作中的应用 ; (2)知觉 ①知觉的内涵 ②知觉的特点 ③知觉的种类 (3)错觉 ①错觉的内涵 ②错觉的种类 (4)知觉与错觉在市场营销中的应用;消费者心理活动过程 ;3.消费者的想象与思维 （1）消费者的想象 ①想象的内涵 ②想象的种类 ;（2）消费者的思维 ①思维的内涵 ②思维的特点 ③思维的分类 ④思维的过程 ⑤思维的基本形式;2.2.2 情感过程 1.情感和情绪 （1）情感和情绪的内涵 （2）情感和情绪的关系 2.情感的类型 （1）道德感 （2）理智感 （3）美 感 ; 3.情绪的类型 （1）积极的情绪 （2）消极的情绪 （3）双重的情绪 2.2.3 意志过程 1.意志与意志行动 2.意志行动的特征 ;3.意志行动的过程 （1）采取购买决定阶段 ① 选择购买动机 ②确定购买目的 ③制定购买计划 ④实现意志决定 （2）执行购买决定阶段 ;2.3.1 个 性