1-服务特性、模式及产品.pptVIP

服務的特性、模式Service concepts and dimensions;OUTLINE;服务的定义(1/3)?;服务与实体物品间之差异 ;服务的定义(2/3)?;服务的定义(3/3)?;服务“SERVICE”七个英文单字的定义;餐旅产业的服务人员拥有如CHEERFUL的特性;服务的四种基本特性 ;服務強調無形的部分;Morrison增添了另三项特性 ;服务业区别制造业的产品特性;服务业产品特性－无实体（intangible）;服务业产品特性－产品异质（heterogeneous）;服務業產品特性－即時與不可分(simultaneous/inseparability)?;服务业产品特性－无法保存（perishable）;服务的模式;日月潭汎丽雅酒店打造创新服务模式 ;对服务的迷思