仲裁疑难问题分析----圆通(2).pptxVIP

;目录;01、上报注意事项;上报注意事项（一）; 1、发件公司首次申报遗失件，必须在金刚系统上报问题件通知责任公司（包含中心）进行查询，并按照要求实事求是上报，对物品信息、价值证明、理赔金额须如实填写，如存在谎报，一经查实责任明确仲裁部只处理不奖励发件公司。并对发件公司处以200元/票进行处罚。 2、发件公司金刚系统上报有效查询经过后，责任公司必须在48小时内进行有效回复，并说明快件实际情况，未按规定时间回复有效问题件，上报仲裁系统，除追究快件遗失等责任外，对责任公司加罚100元。;上报注意事项（二）;02、申诉注意事项;A、申诉时间;B、有效申诉材料 ;03、一次申诉处理;菜单路径：点击仲裁——仲裁问题件上报——我发出去的投诉——网点协商处理 可以根据具体单号或者条件筛选查询出结果。上报的网点可以查看申诉资料。 ;;A、如果责任公司不正确的话，可以点击处理，填写上责任公司的网点代码，写上处理结果，点击保存。 ;B、如果金额有问题，两个网点协商后，可以把金额改小或者改大; 1、上报公司根据申诉公司所提供材料进行核实，联系收件人核实的情况需在驳回原因中备注清楚，联系收件人若电话无人接听或联系不上等情况须分不同时间段联系三次并备注清楚； 2、如上报公司恶意做无效处理，二次申诉将直接撤销。;菜单路径：仲裁问题件上报——我发出的投诉——仲裁问题件查询 可根据运单号或者投诉时间、