万科物业服务工作手册范本.doc

.WORD完美格式. .专业知识编辑整理. .WORD完美格式. .专业知识编辑整理. 物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 目 录 基础常识篇 《应知应会》……………………………………………… 3 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》…………………… 4 《客户服务前台收费流程》……………………………… 8 《客户服务前台入住办理流程》………………………… 11 《客户服务前台信息传递流程》………………………… 14 《客户服务前台物资放行办理流程》…………………… 16 《客户服务前台IC卡业务办理流程》……………………17 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》……………………………………19 《客户走访流程》……………………………………………26 《社区矛盾解决操作指引》…………………………………28 专业知识篇 《客服理论知识》…