员工满意度和服务质量关系.docVIP

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2018-11-27 发布于安徽
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. PAGE . 黑龙江农业经济职业学院毕业论文员工满意度与服务质量的关系员工满意度与服务质量的关系 —以夏威夷酒店为例姓名姓名：指导教师：专业：班级： 2016年5月 20日目录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc421266451 摘要 PAGEREF _Toc421266452 \h -1- 关键词 PAGEREF _Toc421266452 \h -1- HYPERLINK \l _Toc421266452 前言 PAGEREF _Toc421266452 \h -2- HYPERLINK \l _Toc421266453 1.酒店员工满意度与服务质量的内容 PAGEREF _Toc421266453 \h -3- HYPERLINK \l _Toc421266454 1.1员工满意度的概述 PAGEREF _Toc421266454 \h -3- HYPERLINK \l _Toc421266455 1.1.1员工满意度的标准和分类 PAGEREF _Toc421266455 \h -3- HYPERLINK \l _Toc421266456 1.1.2员工满意度对酒店的影响 PAGEREF _Toc421266456 \h -4- HYPERLINK \l _Toc421266457 1.2酒店服务质量的概述 PAGEREF _Toc421266457 \h -5- HYPERLINK \l _Toc421266458 1.2.1衡量酒店服务质量评价标准 PAGEREF _Toc421266458 \h -5- HYPERLINK \l _Toc421266459 1.2.2服务质量对酒店的影响 PAGEREF _Toc421266459 \h -5- HYPERLINK \l _Toc421266460 2.夏威夷员工满意度对其服务质量的影响 PAGEREF _Toc421266460 \h -6- HYPERLINK \l _Toc421266461 2.1影响的表现方面 PAGEREF _Toc421266461 \h -6- HYPERLINK \l _Toc421266462 2.2夏威夷现存在的现状 PAGEREF _Toc421266462 \h -6- HYPERLINK \l _Toc421266463 2.2.1服务质量管理者效率低 PAGEREF _Toc421266463 \h -6- HYPERLINK \l _Toc421266464 2.2.2酒店管理缺乏激励机制 PAGEREF _Toc421266464 \h -6- HYPERLINK \l _Toc421266465 2.2.3服务质量水平低 PAGEREF _Toc421266465 \h -6- HYPERLINK \l _Toc421266466 2.2.4员工缺乏主动性和创新性 PAGEREF _Toc421266466 \h -7- HYPERLINK \l _Toc421266467 3.对提高夏威夷员工满意度及提升服务质量的措施 PAGEREF _Toc421266467 \h -7- HYPERLINK \l _Toc421266468 3.1使服务质量管理者提高效率 PAGEREF _Toc421266468 \h -7- HYPERLINK \l _Toc421266469 3.2完善激励机制 PAGEREF _Toc421266469 \h -7- HYPERLINK \l _Toc421266470 3.3提高服务质量的水平 PAGEREF _Toc421266470 \h -8- HYPERLINK \l _Toc421266471 3.4员工应该做到的“满意+惊喜” PAGEREF _Toc421266471 \h -8- 4. HYPERLINK \l _Toc421266472 结论 PAGEREF _Toc421266472 \h -8- HYPERLINK \l _Toc421266473 参考文献 PAGEREF _Toc421266473 \h -9- 摘要服务是酒店向客人出售的特殊产品，跟其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准即是酒店服务的标准。分析酒店服务质量和员工满意度的关系有助于酒店了解提高员工满意度的重要性。提高员工满意度有助于酒店最大限度提高服务质量，于现代酒店业中立于不