加油站管理规范设计-操作手册.doc

· · · 中国石油天然气股份有限公司销售分公司 总则 GENERAL PROVISIONS 服务宗旨宣传用语 服务宗旨 打造“人·车·生活”生态圈，畅享生活每一站 服务承诺 服务承诺 质量优良 计量准确 安全环保 方便快捷 经营理念 经营理念 做最受信赖的加油站综合服务平台运营商，孜孜不倦地追求： 创新驱动发展 服务创造价值安全夯实保障诚信铸就品牌关爱构建和谐 指导思想经营管理 指导思想 对加油站实施专业化、规范化、标准化和信息化管理 实现客户、员工、伙伴、股东、企业与社会价值的共同提升 管理模式 管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算标识统一包装，服务统一规范，宣传统一组织 适用范围 本手册适用于中国石油天然气股份有限公司所属油品销售企业及其全资、控股、参股、租赁和品牌输出等类型的加油站 服务宗旨宣传用语 服务宗旨 打造“人·车·生活”生态圈，畅享生活每一站 服务承诺 服务承诺 质量优良 计量准确 安全环保 方便快捷 经营理念 经营理念 做最受信赖的加油站综合服务平台运营商，孜孜不倦地追求： 创新驱动发展 服务创造价值安全夯实保障诚信铸就品牌关爱构建和谐 指导思想经营管理 指导思想 对加油站实施专业化、规范化、标准化和信息化管理 实现客户、员工、伙伴、股东、企业与社会价值的共同提升 管理模式 管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算标识统一包装，服务统一规范，宣传统一组织 适用范围 本手册适用于中国石油天然气股份有限公司所属油品销售企业及其全资、控股、参股、租赁和品牌输出等类型的加油站 加油站管理规范 - 操作手册 目 录 CONTENTS 第一章 安全管理 第二章 员工管理 第三章 现场服务与管理 第四章 促销与客户管理 第五章 油品管理 第六章 非油品管理 第七章 加油卡管理 第八章 设备管理及维护 第九章 财务管理 第十章 其他附件附录 第一章 安全管理 第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节 一般规定 02 安全教育培训 03 危害因素识别、评价与控制 04 作业许可管理 05 应急措施 11 事故管理 12 健康、环保与社区关系 12 · · 第一节 一般规定 第 一 第 一 章 追求零伤害、零污染、零事故，在健康、安全与环境管理方面达到国际同行业先进水平。 二、HSE 指标 加油站应结合上级公司和当地政府部门的要求，制定符合本站管理要求的年度过程性和结果性指标， 落实到全体员工，并纳入年度考核。 三、HSE 组织 （1）加油站成立 HSE 管理小组，经理为加油站 HSE 第一责任人。经理应根据当地政府要求参加培训，经考核合格后上岗。 （2）根据每位员工的作业内容和区域，划分安全管理职责和管辖区域，落实岗位安全管理责任。作业现场每班均应有兼职安全管理人员，负责检查督促 HSE 管理措施的落实。 （3）成立突发事件应急救援组织，每月至少开展 1 次应急预案演练，做到人人熟悉应急预案内容， 人人知道自己在突发事件应急救援中的角色。 （4）成立义务消防组织，每月至少开展 1 次消防知识学习和消防技术训练，做到人人懂得消防器 材的使用并了解其性能，人人可以扑救初期火灾。 Ⅰ （5）加油站应与毗邻单位建立联防组织，每半年至少开展 1 次联防活动。 四、重点防火区域 加油站的重点防火区域包括油罐区、加油现场、配电室、发电机房、锅炉房、便利店、厨房等。 五、防火（消防）档案 加油站应根据当地消防部门的相关要求建立健全防火（消防）档案。 六、HSE 管理原则 （1）任何决策必须优先考虑健康安全环境。 （2）安全是聘用的必要条件。 （3）企业必须对员工进行健康安全环境培训。 （4）各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责。 （5）各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核。 （6）员工必须参与岗位危害识别及风险控制工作。 （7）发现事故隐患必须及时进行整改。 （8）所有事故事件必须及时报告、分析和处理。 （9）承包商管理执行统一的健康安全环境标准。 七、反违章禁令 （1）严禁无有效操作证人员上岗进行特种作业操作。 （2）严禁违反操作规程操作。 （3）严禁无票证从事危险作业。 第 一 第 一 章 （5）严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。 （6）严禁违章指挥、强令他人违章作业。 员工违反上述禁令，给予行政处分；造成事故的，解除劳动合同。 第二节 安全教育培训 一、基本要求 （1）经理和安全管理人员应接受专门的安全培训教育，具备本岗位 HSE 履职能力后方可上岗。 （2）新员工上岗前必须进行三级安全教育培训，考核合格后方可上岗。 （3）岗位调换、转岗、脱岗 6 个月以后重新上岗的员工，应重新进行站级和班组级的安全培训， 考核合格后方可上岗。 Ⅰ （4）所有员工每年应参加不少于 20 学时的