《商务社交礼仪》课件.ppt

□他人希望结识本人 在社交场合，当别人对你感兴趣，希望能够认识你的时候，通常会向你示意、问好并作自我介绍，这个时候，你就应当也介绍一下自己。 □希望他人认识本人 在很多场合，他人并没有要结识我们的意愿，比如求职、推销等情形，可是我们却非常希望对方能够了解我们，这时候可以采用先自我介绍。 * * 小沈进入公司的第一天，她在日记中写道： 今天是我进入公司的第一天，和本部门的同事认识后，我的部门领导带着我去其他部门见同事，我的感觉就像在“巡回演出”，仅仅凭脑袋怎么可能一下子记住好几百口人的名字和职位，怎么可能正确地称呼别人。如果你以后见面，脱口而出对方正确地称呼，对方肯定认为你非常尊重他。于是我随身带着的小记事本大体记下一些同事的人名，再在后面加上注解，比如说长相特征、所负责的工作。因为他们比我资历深，所以我一开始就叫他们老师，但是很多人都要我叫他们的英文名，或者直接叫“小张”、“小王“等，我就仔细听大家怎么叫。有的人喜欢别人叫他的英文名，因为在外资公司不少人觉得叫他们的中文名不方便，我就学着叫他们的英文名；有的人喜欢喜欢别人把她叫得年轻一些，能叫”小姐“的就不叫”夫人“，要不然她的脸马上就会拉长。公司同事之间的称呼都有惯例，我们新人最好多向老员工请教，这样才不至于因称呼不当引起他人的反感。如果单位人比较多，用本子记下来肯定会有帮助。 看了小沈的做法，你有何启发？ 称呼，就是对他人的称谓，在人际交往中，称呼既可以反映出对方身份、性别、社会地位、婚姻状况以及双方之间的亲疏关系，也反映本人自身的修养和对他人的尊敬程度。 一、称呼的含义 二、得体称谓的基本要求 合乎场合 合乎常规 合乎顺序 合乎身份 三、不同场合的称谓 （一）姓名称谓 美国成功学大师卡耐基说过：”一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。 称全名 称名 称姓 生活中的称谓 （二）亲属称谓 1.规范式亲属称谓 2.谦称式亲属称谓 面对外人，称自己的家属要用谦称式亲属称谓，通常是在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等。 称自己的父亲：家父、家尊、家严、家君 称自己的母亲：家母、家慈 称自己的兄长：家兄 称自己的姐姐：家姐 称自己的叔叔：家叔 小弟、小儿、小女、小婿 愚兄 舍弟、舍妹、舍侄 （三）敬称式亲属称谓 对他人的亲属应采用敬称，以示对他人的尊重，通常是在称谓前面加上“令”“贤”“尊” 尊：尊母、尊兄 贤：贤弟、贤侄 令：令尊、令堂、令荆、令爱、令郎 贵：贵姓、贵公司、贵单位、贵局 （四）拟亲属称谓式 对未婚大龄女子，即使年纪比你大，最好不用“姐姐”“大姐”来称呼。 对于一些要强好胜的老年人，不妨用年轻化的拟亲属称谓去称呼他们，本应该叫其“老大爷”，可以改称“大叔”。 中国古代的礼貌称呼 父母同称高堂、椿萱、双亲、膝下 父母单程家父、家严；家母、家慈 父去世称：先父、先严、先考 母去世称：先母、先慈、先妣 兄弟姐妹：家兄、家弟、舍姐、舍妹 兄弟代称：昆仲、手足 夫妻称：伉俪、配偶、伴侣 同辈去世称：亡兄、亡弟、亡妹、亡妻 别人家庭称：府上、尊府 自己家庭称：寒舍、舍下、草堂 男称须眉 女称巾帼 工作中的称谓 （一）职务称谓 1.仅称职务 2. 在职务的前面加姓氏 3. 在职务前面加姓名 （二）职称称谓 （三）职业称谓 先生、小姐、女士、师傅、同志 （四）学衔称谓 （一）“广告” 的来源及定义 国际交往中的称谓 1.基本规则 （1）在国际交往中，要注意不同国家称呼的差异，做到入乡随俗 在国际场合，通常称未婚女子为“小姐”，对不知其婚否的女性称“女士”，对已婚者称“夫人”。对社会主义国家的兄弟党人士可称“同志”，其他人士则不太适合。 在中国、日本等亚洲国家，对身份地位较高的女性也可称“先生”。 （2）对于军界人士，以军衔称呼对方 （3）对于宗教人士，以神职称呼对方 （4）君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方国家的习惯 对国王、皇后称“陛下”，如“西哈努克国王陛下”。对王子、公主、亲王称“殿下”，如“西西公主殿下”。 （5）教师、法官、律师、医生、博士来称呼对方，也可以加上对方的名，后面加上“先生”等。 三、禁忌称呼 1.读错姓名 2.弄错辈分、年纪、婚否 3.地方性称呼 4.庸俗称呼 5.绰号 6.不用任何称谓 7.不恰当的简称 案例分析 1.一位顾客来到某公司的前台接待处。问接待处的小姐：“这是东海公司吗？请问王经理在吗？”该小姐瞟了一眼来者，说：“不在！”然后又继续与周围一男一女交谈道：“李姐、王哥，刚才你们说的