中英人寿经代自我培训课程系列之客服实务课件.PPTVIP

主要内容 课程的主旨 课程的目标 课程大纲1.客户服务的意义 7. 沟通时的语言表达的技巧 2.客户服务的原则 8. 面对客户服务的挑战 3.客户服务的类型 9. 失去一位客户，错究竟在谁？ 4.客户服务的时机 10. 专业销售流程回顾5.客户服务的方式 11. 结论6. 客户服务的技巧  客户服务的意义是什么? 怎样进行客服? 客户服务要注意什么? 协助代理人 了解客户服务的意义 熟悉客服流程的技巧 提高自身的客服意识 一、客户服务的意义 树立公司品牌和代理人的个人形象。 赢得客户的信任和满意 创造增加购买及推荐的机会 提高保单的持续率 二、客户服务的原则 让客户感到满意 不与客户发生争执 三、客户服务的类型 理性服务 感性服务 基本服务 增殖服务 四、客户服务的时机 递送保单时 客户需作保单内容调整 – 作保全服务 值得记念的日子 年度回访 理赔 五、客户服务的方法 电话 信函 手机短信 电子邮件 亲自拜访 六、客户服务的技巧 对客户表示热情、尊重和关注 帮助客户解决问题 迅速响应客户的需求 始终以客户为中心 持续提供优质服务 设身处地的为客户着想 提供个性化的服务 七、沟通时的语言表达的技巧 选择积极的用词与方式 善用我代替你“ 在客户面前