零物业费践行-百问.docVIP

. ..... 零物业费践行一百问 备注：零物业费概念是仅仅对物业团队而言的，促进大家对业主开展管家服务的认识；对于业主只有四个字：管家服务； 物业开展零物业费需要什么样的服务项目？ 三个原则：利润空间大的，易操作的，风险小的； 一个宗旨：围绕业主喜欢和自己能做的； 一个基础：选好切入口，先从服务业主的一部分做起； 物业零物业费运作如何让业主逐步接受？ 以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广； 先以业主的一部分需求为切入口对象，以一部分服务项目切进； 以体验和免费为促销形式，让业主参与进来，带动其他人； 逐步改变业主的消费观念，让业主学会依赖物业； 物业开展零物业费运作如何保障足够多的订单？ 做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡； 做好宣传推广，让更多的业主了解物业的新服务； 做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑； 设计好促销方案，大气势抢占市场； 做好投诉处理，杜绝二次投诉，避免负能量传递； 社区广告在物业零物业费运作中的作用？ 变身为无限沟通业主的工具； 业主要了解物业新服务； 物业要了解业主参与服务的感受； 物业要接收和消化业主参与服务后的改进建议； 物业开展零物业费运作的“一层皮”和“两层皮”区别？ 物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会； 两层皮不利于与业主的沟通； 两层皮不利于与业主的信赖关系； 两层皮不利于物业的最