企业战略地图绘制 - 2012培训资料(精品·公开课件).pptVIP

战略地图绘制 战略地图是什么？ 在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。 简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。 战略描述示意图 企业战略 财务 “为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？” 客户 ”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？” 流程 ”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？” 学习成长 ”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？” 将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密相连的系统 某银行战略地图示意 财务层面 生产率 增长 提高净利润 增加客户数量 减少单位客户成本 提高单位客户收入 客户层面 集成化产品 质量 价格 金融顾问 可信赖品牌 一站式 内部 流程层面 产品/服务特征 关系 提高快速反应 问题最小化 运营管理 客户管理 价值创作 流程 人力 资本 信息 资本 降低减少单位客户成本 减少单位客户成本 交叉销售才产品线 开发新产品 员工队伍多样化 转向合适的渠道 了解新芬客户 创新 负责的企业公民 增加单位客户收入 质量 经理 呼叫中心 代表 交换语音 系统 事故追踪 系统 推销员 CR