《夏季关怀活动培训材料》课件.pptVIP

* 2010夏季服务活动培训资料 客户服务部 江淮一家亲 服务健康行 活动主题 “江淮一家亲 服务健康行” ——夏季空调系统免费清洗检查 清新车居，健康同行 活动目的 馈赠客户，传递江淮公司贴心关爱的服务品牌形象； 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户； 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利； 活动时间 活动准备：活动下发 – 4月28日 活动开展： 4月28日 – 5月28日 活动总结：6月10日前 目标客户群 满足里程条件的江淮乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作，可进行27项免费出行安全检查及空调系统检测工作） 营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。 活动内容 27项安全出行免费检测项目 全车空调系统免费全面检测； 空调系统免费更换滤芯；（条件：2万公里以上） 免费清洗及免费补加冷媒服务。（条件：2万公里以上） 活动准备阶段工作 1、由服务经理对相关涉及到活动的人员进行培训 2、列出活动工作计划，报服务片区经理处 3、通过电话、短信、邮件的方式通知客户活动，尤其是老客户 4、及时向备件部订购活动所需的物料 5、店头布置在活动开始前要准备到位 通知下发-4月28日 活动准备阶段订货信息 序号 件号 品名 最小订货单位 1 JAC-J0M041 空调系统清洗剂 12瓶/箱 2 JAC-J0M444 ?高级空调系统杀菌除臭剂 12瓶/箱 序号 备件代码 备件名称 适用车型 1前鼓风机空气滤芯 瑞风 2 S22000-50001 空调滤芯 和悦RS、和悦三厢 3 8103010U1010-17 空调滤芯 瑞鹰（万都空调） 4 8103010U101A-17 空调滤芯 瑞鹰（法里奥空调） 5 S22000-00004 同悦过滤器 同悦 6 8113202U7150 过滤器 宾悦 空调清洗剂 各车型空调滤清 活动准备阶段店面布置 维修厂入口： 展厅： 客户休息区： 活动准备阶段店面布置 服务接待区：（台卡） 即时贴（用于贴在现场服务人员胸口或衣服上臂） 更多物料需在指定地点下载 活动进行阶段工作 首先执行假日出行免费安全检测，按照《江淮乘用车夏季服务活动检查单》上所列项目进行 执行空调系统全面安全检测，检查完毕后由现场维修作业人在《江淮乘用车夏季服务活动检查单》上该项检测项目上签字 仅有里程数在两万公里以上的客户继续执行以下内容： 更换空调滤芯 按照空调清洗剂使用要求进行空调系统清洗工作， 清洗完成后若车辆空调缺氟利昂即给予补加。在一罐的范围内免费为客户添加，超出的部分跟客户协商自费添加 检查完毕后由现场维修作业人在《江淮乘用车夏季服务活动检查单》上该项检测项目上签字,并留下手机号码与电子邮件 活动收尾阶段工作 此段时间留给专卖店整理进场参加活动客户资料，并在6月10日前将全部资料按要求上报。 需上报材料如下： 1、进场客户资料，具体表格见附件excel表格 2、活动总结。具体格式见附件2 上报途径： 1、发到一家亲平台-----客户服务部------客户关系邮箱，同时抄送服务片区 2、若文件较大无法通过一家亲邮箱可发送到zhuang_mz@ 活动收尾阶段上报材料填写说明 服务店名称、服务经理姓名、电话、制表日期、制表人姓名、电话均正常填写 活动数量不用填写 编号填写1、2、3、4 客户单位针对单位客户填写，个人客户无需填写 客户姓名必须填写车主姓名，单位客户填写送车人姓名，否则为无效数据 此表格仅填写进场里程在两万公里以上，享受过清洗空调系统的客户 客户电话必须有效，空号及号码错误均扣除20%的活动费用 车型仅填写宾悦、同悦、瑞风、瑞鹰、和悦，其他内容均无效 兑现费用标准 江淮公司承担物料费（一台车补贴60元，不分车型），包括 空调滤芯、 空调清洗剂、 空调补加氟（10元/台） 专卖店承担工时费。包括： 假日出行安全免费检测 空调系统检测、 更换空调滤芯工时、 空调系统清洗的费用及补加氟的工时。 兑现费用评价标准 专卖店提交的客户资料必须真实，江淮公司将对上报客户进行回访抽查，一旦发现有虚报情况，发现一例即否决该店全部活动补贴。 专卖店提交的客户资料必须准确，若在回访抽查过程中发现有如号码错误、空号等情况，发现一例即扣除该店活动补贴20%。 在上报的材料中发现有重复项等弄虚作假行为的，发现一例及否决该店50%的活动补贴。 谢 谢