《全业务竞争下移动互联网发展策略》课件.ppt

* * * 基于以上，总体来看面向客户端的移动互联网市场发展还是非常迅速的，但从移动互联网这个应用自身所能够产生的价值来看，目前国内运营商，甚至是海外运营商对其价值的挖掘都是处在一个较浅的层次上。从目前来看，运营商将移动互联网的定位为一种服务，以及各类型增值业务服务提供的网络基础，仅仅是利用了移动互联网作为一种产品或者服务所体现出来的价值。而另一方面，移动互联网上及其以上所承载的应用，同样具备工具类的价值，这包括了服务于客户的工具价值，也包括了服务企业内部运营的工具价值 * * * 随着互联网的持续发展，包括银行业、制造业等众多行业的厂商都开始意识将自身产品服务与移动互联网结合可以为企业带来较大的价值增值，比如招商银行在互联网辅助应用方面的创新转型，为其带来了非常大的价值，最直接的就是用户的服务使用感受大幅度提升，且降低了亭台服务的压力，节省了成本，互联网化对传统产业的辅助作用在这里表现的尤为明显。互联网化在最近两年已经成为国内企业的一个重要发展趋势，互联网的各种企业运营辅助价值已经得多了诸多企业的认可。（1） 3G时代，随着网速和终端功能的提升，诸多在2G时代无法实现的互联网应用，已经具备了向移动互联网平台转移的基础，而在移动通信用户远远超过固网宽带用户，移动互联网用户增长也非常迅速的情况下，移动互联网化所展现出来的价值甚至是比传统互联网更高的。（2） 与传统企业一样的，运营商虽然没有实体化的产品，但在运营中同样需要产品的生产和提供、需要构建销售渠道、需要面向目标客户的营销、需要更加完善和成本低廉的客户服务，那么实际上互联网化或者移动互联网化对传统企业的运营辅助价值，对于运营商是同样有效的，而运营商用户规模的庞大是传统企业很难比拟的，实际上互联网化对于运营商的机制甚至要高于对于传统企业的价值。（3） 对于移动通信运营商而言，其在服务模式上，本身就有着与互联网服务模式非常相近的地方（左下角图）。另一方面，对于移动运营商而言，其在网客户与移动互联网客户具备极强的重叠性，这就使得中国移动完全可以利用移动互联网，通过“手机终端＋网络＋应用”的方式，将产品、营销、服务等全部平移到一个统一的平台上，而这个平台就集成在用户使用运营商服务的手机上，用户可以最为直接、最为方便的接收所有移动的产品信息、营销信息，利用平台处理日常的业务需求。最终使得手机终端成为运营商面向用户的直接接口，这不仅仅能够不仅整个运营体系的提升，同时也能最大限度的为用户带来方便，促进用户忠诚度的提升。（4和下面的图及说明） * 从一个完整产品服务链条来看，对于运营商而言最为关键的，包括产品、渠道营销、服务和内部运营四个大部分，其中任何一个部分的竞争力提升对于我们都是非常有价值。 那么首先来看产品，从中国移动的产品体系来看，由于本身就是基于移动通信网络的应用服务，所以实际上所有的产品都基本上能在互联网产业中找到相近的产品或服务，这说明我们的产品先天便具备一定的互联网特性，这从我们最近一段时间积极开发飞信、社区、邮箱等互联网应用服务的策略也能够看出来。也因此，无论我们易观国际的建议上，还是我们中国移动的策略走向上，产品的互联网化或移动互联网化，或者产品与互联网应用的结合都是必须要做的事情。 再来看渠道和营销，这也是传统企业最为看重的互联网价值之一，通过互联网的手段，企业可以有许多的方式达到对产品的营销效果，而且互联网自身携带的用户细分特性，也给营销带来了更强的针对性。同时，互联网信息传递和界面转换的方便快捷性，也使得营销所覆盖的用户可以最快的达到企业的接口渠道，尤其对于运营商这样子提供虚拟性质服务的企业，业务的推广实际上是可以与产品的销售直接相关联的，我们需要的只是一个链接和一个平台就可以了。 服务是传统企业互联网化过程中，看重的另外一个核心价值，基于互联网的服务体系，具备更强的互动性，可以通过多种方式（语音、信息、邮件等等）来接受用户的投诉或咨询，且节省成本，又能给予用户更强的主动性。例如招商银行的专业版银行卡服务客户端，实际上可以帮助用户在互联网上使用众多的应用，且用户可以自己掌控时间和方式，这样即方便了用户提升用户使用感受，也降低了厅台压力，并能够节省实体服务的较高成本。在运营商，既然运营商已经针对企业客户推出诸多的信息 应用服务，且认为这个服务是非常有价值的，那么我们作为一家企业，同样也能够和应该使用这个服务，同样在这样子应用的基础上，我们也能够获得机制，这个价值应该是大家都知道的，也就不需要过多的来解释了。 * 在产品互联网化方面，中国移动已经有了很多的尝试，也取得了一定的成绩，比如飞信的推出及其用户的迅速增长；139邮箱的推出，也利用其便于记忆、可信度高等有点对用户有很强的吸引力；包括广东移动一起玩吧，在娱乐门户方面的尝试等等，都是对于产品的互联网化，以及未来