《整合营销传播理论-第章》课件.pptVIP

直接营销的操作步骤 第一步，建立系统。构建CRM系统。由于数据库是空的，如何充实数据库是个关键问题。 第二步：获取数据 。可以采取的方法： A.直接反应广告 （如在杂志的小广告栏里提供试用装或成为会员的联系方式） B.购买别人现成的符合公司目标人群数据 C.和相关公司/单位合作获取 D.发送试用装或者小样 第三步：建立一对一沟通关系 。有了数据就可以给客户发DM、并通过呼叫中心和客户直接沟通，形成购买意愿。 第四步：形成现实购买 。通过和消费者的良好沟通，消费者可以到公司展示中心、指定购物点去购买，也可以通过速递公司送货上门。 第五步：通过呼叫中心和已购买产品的客户联系，跟踪服务，了解使用情况，形成再次购买。 二、运用数据库确认直接营销的目标市场 直接营销的一个突出特点，就在于它可以针对性地实现与目标市场的准确沟通。利用数据库可以使营销人员瞄准、细分自己的顾客，并为他们定级。 对致力于目标营销的公司来说，数据库是一项重要资产。 运用数据库确定直接营销的目标市场，第一步就是对数据库中的顾客进行鉴别，从中找出哪些顾客是营销传播要进一步关注的对象。 三、正确地选择直接营销时机与直接营销方法 一般来说，直接营销比较适合那些消费者参与程度比较高的产品，对于消费者参与程度较低的产品，直接营销的帮助则相对比较小。 通常消费者参与程度比较高的商品，其目标群体比较明确，也适合选择直