第二篇客户接触CustomerContact.ppt

握手的礼节（三） 手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈Ｌ型（90度），有力地摇两下，然后把手自然地放下。 握手应该坚实有力，有“感染力”。 双眼要直视对方，自信地说出你的名字，即使你是位女士，也要表示出坚定的态度 但不要太使劲，更不要使劲摇晃；不要用两只手 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 顶级销售员的若干小技巧 Professional Selling １.“你的朋友觉得你新买的车怎么样？” ２.“我能看看公司的组织机构图吗？”－－明白和你交往　 　　的人是谁。 ３.使客户相信“你是我们这个小庙里的大菩萨”。 ４.让客户坐在驾驶室里，亲手操作和感受。 ５.从墙上和书架上浏览以找到打破僵局的话题。 ６.让你的客户为你介绍新客户。 ７.提倡交换式推销。 拒绝常常是客户寻求更多信息的标志 顾客为何不想买你的产品Why Customers Don’t Want to Buy １.以为现有价格太高 ２.对现有的供应商满意 ３.原产品购自“关系户” ４.受到互惠约束 ５.预算已用完 ６.经济状况欠佳 ７.留待下次再谈 ８.希望参考其他公司产品 ９.不作确定回答 １０.利用虚伪托词 １１.固执，坚持自己的意见 １２.要求书面申请 记