《七月工作总结》课件.pptVIP

* * 河北大区廊坊汇之杰汽车销售有限公司 吕娜 2014年8月 8月份工作目标 三 7月份工作欠缺项 二 7月份工作任务分析 一 1.1 销售任务完成情况 1.2 任务完成情况分析 加强电商平台管理 二 客户满意度有待提升 一 2.1 1 客户满意度有待提升 1、建立满意度绩效考核机制，强化销售顾问的意识； 2、加强销售和服务流程的培训和强化，从终端执行上提升客户满意度； 3、梳理保有客户，提炼有效客户，加以关怀，培育忠诚客户，提高客户转介绍率； □下面是对满意度考核细分 2.1 1 1 客户满意度有待提升 1、交车时跟客户合影，全体员工恭喜客户购得爱车。并与售后接待做交接。 2，交车后两小时内销售顾问给客户打电话问候客户：您安全抵达没有？车开起来有没有什么小毛病？ 3、三天内再次回访，再次提醒保养事宜借机询问是否可以转介绍。 2.1 2 加强电商平台管理 1. 这个月平台排名有所提高，持续做好电商平台的管理,制定专门的激励机制，提高新闻推送量，提高集客量，提升转化率，最终提升销量； 2. 提升品牌知名度，收集意向客户信息，提升销量特别是商用车销量； □下面是对满意度考核细分 2.1 2 1 加强电商平台管理 1.每位员工的手机都下载推送助手，闲暇之余就推送，提高平台活跃度。 2. 电话销售打过电话的订单，主管再次拨打，以防遗落潜客。 加强培训 二 提高留档率，成交率 一 展厅管理规范细分 三 3.1.1 提高留档率，成交率 □提升销售人员技能，提高留档率、成交率 □提升水平业务的开展 成交量=来店客户*留档率*成交率 □下面是对满意度考核细分 3.1.1 2 提高留档率，成交率 □展厅接待，车展等完成客户信息收集 □按时填写客户信息建卡，按客户级别跟踪回访客 □按要求跟进意向客户，尽量邀约来店商谈 □不定时抽查留档率，成交率 3.1.2 加强培训 为了能够有效的提高销售顾问的销售技巧，从八月开始，每周至少培训一次，定为每周五。培训之后会有本次培训内容的考核。 □下面是对满意度考核细分 3.1.1 2加强培训 □不能无故不参加培训、培训不认真、考核成绩不过关等扣绩效分数 □培训之后会有考核，制定考核奖惩制度，提高销售顾问积极性。 □随机抽查或考试产品知识、竞品知识、保险、装饰、二手车、汽融、代办业务等熟悉度 3.1 展厅管理细分 1.不准销售顾问消极接待客户，挑客户接待。 2.必须按照接待流程接待客户。 3. 接待过程中主动向客户介绍分期业务。 4.根据留档率，成交率计算成交量。 2014年是昌河汽车进入北汽集团的第一年，我展厅下半年销售任务为300台，北汽150台。我们会努力完成2014年各项任务，请个领导监督！ 谢谢大家！ *