第一章在pca项目中采用“内外结合”模式的背景与意义 - 中国移动通信.docxVIP

PAGE PAGE1 / NUMPAGES38 整合企业内外资源 提升员工心理资本 ——以“内外结合”模式深化PCA项目的探索与实践 海南公司党群工作部 陈雄 陈锦珠 梁建美 2013年10月  摘要：PCA（Psychological Capital Appreciation，员工心理资本增值服务）以EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）为基础，是传统EAP模式在企业应用中的创新与发展，比EAP更注重开发员工心理潜能。2010年8月起，海南公司开始试运行PCA项目。在PCA项目的实施过程中，中国移动海南公司发现“员工对心理咨询服务还存在误区，即使有问题也不愿使用心理咨询服务”等新情况新问题。在对比分析了各类PCA服务形式的优劣势后，海南公司采用了以专业化和灵活性相结合的“内外结合”PCA模式——由外部专业公司提供专业服务，内部PCA队伍协助开展相关活动、推进项目的进度，并对质量进行实时监督。海南公司在实际操作中边实践、边研究，总结出了海南公司PCA内部专员的招聘与筛选、学习与培训、成长与发展、考核与反馈等方面的一整套内部队伍建设模型。同时，也发现了“内外结合”PCA模式更有效地解决了员工出现的问题，并可以提高PCA服务的覆盖率、受益面、时效性、灵活性、针对性和有效性，更加适应部门专业化和员工需求多样化的新需求、新发展。通过将PCA的先进理念与中国国情、员工思维习惯、企业文化以及新时期思想政治工作的新要求与新特点相结合，经过三年多的探索与努力，海南公司初步总结出一套比较系统的“内外结合”运行模式。 本论文从不同侧面论述了研究、开发和实施PCA项目“内外结合”模式的理论和现实意义。 关键词：员工心理资本增值服务（PCA），“内外结合”PCA模式，内部PCA专员 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc367784144 第一章在PCA项目中采用“内外结合”模式的背景与意义 PAGEREF _Toc367784144 \h 6 HYPERLINK \l _Toc367784145 一、 采用“内外结合”模式的背景分析 PAGEREF _Toc367784145 \h 6 HYPERLINK \l _Toc367784146 1、企业发展对员工队伍建设的新要求 PAGEREF _Toc367784146 \h 6 HYPERLINK \l _Toc367784147 2、PCA项目在企业实施过程中遇到的新情况与新问题 PAGEREF _Toc367784147 \h 7 HYPERLINK \l _Toc367784149 3、PCA各种运行模式的特点及适用性分析 PAGEREF _Toc367784149 \h 6 HYPERLINK \l _Toc367784150 二、 采用“内外结合”模式的意义分析 PAGEREF _Toc367784150 \h 10 HYPERLINK \l _Toc367784151 1、提高PCA服务的覆盖率与受益面，弥补外部专业公司资源有限的不足。 PAGEREF _Toc367784151 \h 10 HYPERLINK \l _Toc367784152 2、提高PCA服务的时效性与灵活性，及时发现和反馈员工的心理诉求。 PAGEREF _Toc367784152 \h 11 HYPERLINK \l _Toc367784153 3、提高PCA服务的针对性与有效性，适应部门专业化和员工需求多样化的新情况、新特点。 PAGEREF _Toc367784153 \h 13 HYPERLINK \l _Toc367784154 第二章在PCA项目中采用“内外结合”模式的探索与实践 PAGEREF _Toc367784154 \h 15 HYPERLINK \l _Toc367784155 一、 “内外结合”模式的目标与实施原则 PAGEREF _Toc367784155 \h 15 HYPERLINK \l _Toc367784156 1、“内外结合”模式的目标 PAGEREF _Toc367784156 \h 15 HYPERLINK \l _Toc367784157 2、“内外结合”模式的实施原则 PAGEREF _Toc367784157 \h 15 HYPERLINK \l _Toc367784158 二、 PCA企业内部专员队伍建设 PAGEREF _Toc367784158 \h 16 HYPERLINK \l _Toc367784159 1、内部专员的角色要求 PAGEREF _Toc367784159 \h 16 HYPERLINK