护患沟通技巧86411教案.pptVIP

忽视患者享有的知情权：患者检测发现为乙行病毒性肝炎，挂隔离标识时患者未在病房内，因此，护士未做任何解释将隔离标志挂床旁，患者得知后，认为”是对自己的污辱”予以投诉。 本案例提示我们：当患者不在病房时，一定找患者及时交流沟通，不以习惯代替规范，尽可能避免和减少对患者的不良刺激 语言使用不当引起的纠纷：抢救时“哎呀，没氧气了”，“打针打哪呀” 本案例提示我们：慎言守则，规范护患沟通中的语言，提高应急能力 美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提出过一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情，这说明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完成 听 用口去听 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通 护患沟通中最常用的语言 安慰性语言：态度诚恳、换位思考 如为患儿打针；接诊初次住院的患者 护患沟通中最常用的语言 劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服 。如放疗病人；静脉输液 护患沟通中最常用的语言 积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺 指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度） 鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。（癌症患者；手术患者） 忌伤害性语言 指责：责怪患者或家属。 压制