提高铁路客运服务质量地途径.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 提高铁路客运服务质量的途径  目录 摘要3 引言3 1 铁路旅客服务概述4 1.1 何为铁路旅客运输服务4 1.2旅客服务工作的具体内容4. 1.2.1车站服务工作4 1.2.2列车服务工作5 1.3提高铁路旅客运输服务质量的意义5 1.3.1铁路对社会的作用5. 1.3.2提高铁路旅客服务质量的意义6 1.4我国旅客服务质量的现状6. 1.4.1客运服务质量难以准确评价6 1.4.2客运服务质量难以有效控制7. 2从微观角度分析如何提高服务质量8 2.1如何提高旅客服务质量8 2.1.1什么是优质的服务8 2.1.2提高铁路运输分析8.9.10 3从宏观角度分析如何提高服务质量11 3.1铁路客运服务系统存在的问题11 3.2 构建特色服务体系11 结论12 致谢13  摘要 近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客面临的形势日益严峻。提高铁路旅客运输服务质量刻不容缓。 本论文分两部分阐述了怎么提高铁路客运服务质量，第一部分从微观方面分析了铁路旅客服务的硬件服务产品设施；第二部分从宏观的角度分析了铁路营销关念和软件设施以及各种情况的对