云服务质量评价指标_编制说明.doc

国家标准报批资料 国家标准《信息技术 云计算 云服务质量评价指标》 编制说明 一、工作简况 1、任务来源 根据国标委《2015年第三批国家标准制修订计划》安排，国家标准《信息技术 云计算 云服务质量评价指南》由全国信标委云计算标准工作组负责归口和组织制定，其项目计划号T-469。 2、主要工作过程 1）成立标准编制项目组，并明确标准定位 经过前期沟通和协调，2015年7月宣告成立了信息技术云计算云服务质量评价指南标准编写工作组，并由中金数据系统有限公司承担组长单位。2015年9月，信息技术云计算云服务质量评价指南标准编写工作组在北京龙绍衡酒店组织了首次全体会议，增加了若干参与单位，有十多家单位参与编写组。 2）完成标准框架初稿讨论 2015年12月，标准编写封闭会议在中金数据系统有限公司召开。会议讨论确定了标准的定位、范围、框架，讨论了国际云计算相关标准的研究进展，以及本标准与《信息技术服务 质量评价指标体系》标准的关系及差异性问题，讨论了云服务质量评价指南标准框架的初稿，同时制定了标准编写的工作计划。 3）完成标准草案编制 2016年3月，标准编写封闭会议在北京龙绍衡酒店召开。本次会议重点讨论服务质量评价模型的建立和选择以及云服务评价过程中涉及到的指标。 2016年11月，标准编写电话会议召开，会上专家对质量评价指南中5个特性进行讨论。各指标项的含义、计算方法逐一讨论。 2017年1月，标准编写封闭会议在北京龙绍衡酒店召开，会议主要围绕如何体现云计算服务特性的指标以及其计算方法。 2017年3月，标准编写封闭会在北京亦庄国际产业互联网研究院股份公司召开。会议对草案进行梳理，增加了评价过程一章，为更完善的体现出本标准的指南作用，并对附录部分进行了讨论和编写。 2017年5月，标准编写封闭会议在北京龙绍衡酒店召开。会议对草案的各个章节进行梳理，将方案的行文结构更为合理、紧凑。讨论了编制说明，分别进行了编写。 2017年6月，标准编写会议在北京亦庄国际产业互联网研究院股份公司召开。会议参考了云服务级别协议国标中的术语定义及技术指标定义，对标准正文及附录进行了讨论、修改和完善，对标准正文和附录进行了审查，增加了一些必备要素。修改、完善编制说明。形成了云服务质量评价指标标准的内审稿。 2017年8月，标准提交内审专家评审，整理汇总内审专家意见。意见通报给参编单位，收集各单位修改意见。 2018年3月，标准编写会议在北京亦庄国际产业互联网研究院股份公司召开。会议根据参编单位提交的修改意见进行讨论，解决标准名称与正文不够贴切的问题，修改名称为《信息技术 云计算 云服务质量评价指标》。调整正文结构使其更准确的更合逻辑的体现标准的目的和方向。最新修订版草案发所有参编单位，收集各单位修改意见。 2018年4月，标准编写会议在在北京龙绍衡酒店召开。会议根据参编单位提交的修改意见对新修订版标准草案进行逐一讨论，给出修订方案，修改正文中不准确的指标取值参考方法，使其更具有可操作性。 4）形成标准内审稿 2018年5月2日，召开电话会议，对再次征求的意见进行讨论，形成了云服务质量评价指标标准的内审稿。 2018年5月10日，参加内审会。 5）形成标准征求意见稿 2018年5月18日，标准编写会议在北京亦庄国际产业互联网研究院股份公司召开。会议针对内审会议中审核专家的意见进行逐一讨论，修订标准草案，回复专家意见，形成了标准征求意见稿。 3.参加单位 本标准负责起草单位： 二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题 当前的云服务市场，在向客户提供云服务时，对云服务的质量水平评价标准严重不一致，也缺少能够持续提升云服务质量的方法，具体存在以下问题： （1）云服务质量评价指标定义缺乏统一标准，尤其是在系统性和适用性方面，客户在选择和评价云服务提供商时无法进行比较，由此给客户的云服务采购和使用过程中带来了较大的风险。 （2）云服务质量评价过程缺失或局部存在，云服务质量评价活动很难开展，也很难体现其价值以及对云服务能力的持续优化提升，即影响云服务市场的良性竞争环境形成，又影响云服务产业的长远持续发展。 本规范制定的目标是对云服务质量的评价指标及评价过程进行规范：首先，通过定义一套标准的云服务质量评价指标体系，对云服务质量评价指标进行统一定义和一致性描述；然后，再给出云服务质量评价过程，指导组织有序开展云服务质量评价活动；规范的制定将有助于云服务的客户在采购和使用云服务时，通过对云服务质量评价，全面了解云服务质量的各项指标，有效支撑云服务客户更好地选择和评价云服务的提供商。同时也有助于云服务的提供商向云服务的客户明确说明所能提供云服务的质量水平，使得所提供的服务满足客户的需求和有利于服务的持续优化改进。本规范将有利于云服务产业在整个发展