《网站分析—关注点KPI》课件.pptVIP

网站分析 - 关注点 KPI 设定目标和关键结果（OKR）-四部曲 市场，销售，公关，运营，网站设计，开发代理商，电子商务经理。。。 明确正在发生的状况，收集数据。。。 衡量网站成功的因素 建立KPI 关键绩效指标（KPI) 评估商业状况（商业） “重要”的线上指标（网络分析） 考虑时，需谨记： 大多数情况下，KPI 是一个比例，百分比或者平均值，而不是一个原始数字 KPI是暂时的，有时间限制的（变化和速度） KPI会促成行动，大多数情况下是可衡量的，但不是公司成功的关键 KPI ---六部曲 设定OKR 将OKR转化为KPI 定义部分KPI 整合 确保KPI是可行并可计算的 建立层次化KPI报告 OKR到KPI转化表格 合作伙伴OKR 建议KPI 从搜索引擎带来更多访客 来自搜索引擎访客百分比 搜索引擎访客转化率 销售更多新产品 加入购物车的访客百分比 完成购物车添加访客百分比 离开购物车访客百分比 访客与网站进行更多交互 留下博客评论访客百分比 完成“联系我们”表单用户百分比 点击Mail-To链接访客百分比 网站平均停留时间 网站平均访问深度 更多交叉销售 平均订单价格 每次交易平均物品数量 改善顾客体验 离开访客百分比 站内搜索0搜索结果页面百分比 KPI 案例（在线营销人员） KPI 案例 （续） 在线利润7月要比6月下降18.7% 约有90%的访客来自搜索引擎 进入预定系统的访客数，搜索引擎的用户是非搜索引擎用户的5倍 进入预定系统的访客数，PPC用户要比自然搜索用户多 预定系统对非IE浏览器不支持，导致每个月损失17000~23000 调查利润下降是整个行业的季节性波动还是只是在线渠道的特殊情况 90%的访客来自搜索引擎，是SEM很成功还是娶她渠道的销售表现不佳 增加PPC预算 改进预定系统对Firefox用户的支持（开发组会议） 分类看KPI 访客分类 访客来源分类 访客地域分类 新访客（回访客） 顾客（非顾客） 顾客中的新访客（顾客中的回访客） 非顾客中的新访客（非顾客中的回访客） 搜索访客（非搜索访客） 附属广告访客（非附属广告访客） 付费搜索访客 自然搜索访客 电子邮件访客 中国访客 其他国家访客 中文访客 其他语言访客 影响转化率的因素 网站的搜索引擎可见性 网站的可用性 网站是否兼容所有主流浏览器 购买是否需要预先注册 页面反应和下载时间 网页内容的质量 信用因素的利用（如：安全购物图标，隐私保护政策，质保，采用加密支付页面，客户推荐书等） 是否有损坏链接和图像 快速准确的站内产品搜索 不同职能KPI 单击添加 平均转化率 平均订单价值 每次访问平均价值 平均投资回报率 第一次访问就成为新顾客的指标 内容提供方 网站平均停留时间 每个访客的平均页面浏览数 跳出率% 广告平均点击量 吸引力百分比 新旧访客% 品牌吸引% 网站管理员 访客数，浏览数，页面浏览数 用英语设置的访客百分比 不使用IE的访客% 接收错误页面的访客% 站内搜索质量 营销经理 不同媒介访客% 不同媒介的目标转化率% 不同营销手段吸引的访问量 不同营销手段的目标转化率 总体的目标转化率 不同营销手段的平均投资回报率 新旧访客% 新旧顾客% 品牌吸引% 电子商务经理 谢谢欣赏 OKR： 取得更多的销量 下载更多的PDF 鼓励更多的交叉销售（增加订单的平均价值） 让品牌和产品的可见度更高 获取更多的流量 提供售后服务（减少呼叫中心的负载） 与访客互动（博客评论，论坛发帖） 网络分析师： 服务器运行时间 反应时间 线下营销 公关比较 网站的转变 新产品的发布 用户的反馈 电子商务转化率的衡量方式： 转化总数/网站访问总数 转化总数/网站访客总数 转化总数/添加到购物车的访问总数 转化总数/添加到购物车的访客总数 OKR： 取得更多的销量 下载更多的PDF 鼓励更多的交叉销售（增加订单的平均价值） 让品牌和产品的可见度更高 获取更多的流量 提供售后服务（减少呼叫中心的负载） 与访客互动（博客评论，论坛发帖） 网络分析师： 服务器运行时间 反应时间 线下营销 公关比较 网站的转变 新产品的发布 用户的反馈 电子商务转化率的衡量方式： 转化总数/网站访问总数 转化总数/网站访客总数 转化总数/添加到购物车的访问总数 转化总数/添加到购物车的访客总数