《双十一商家准备事项分享-江娜》课件.pptVIP

双十一商家准备分享 江娜 一、货品准备 二、流量盘点 三、营销方案 四、会员CRM 五、页面优化 六、客服物流 七、现场监控 商家双十一准备大项 任务分解 一、总目标业绩设定 1、原则：可实现性，有压力感，大于预期额。 2、依据：12年双11业绩、13年上半年业绩增长幅度。 二、当天业绩时段分解 1、根据：双十一当天的几个销售高峰时段做业绩完成率拆解。 2、风险预案：提前制定前个时间段业绩未完成及同比其他品牌业绩压力的解决方案。 三、重点指标项（销售额，转化率，单包件数，客单价）的预估分解。 货品 备货总额 品类结构 主推款 定价 备货时间 预计目标、售罄率 大盘二级品类、自身匹配度 28法则逻辑，提前测试赛马确定，结合客单价、库存深度、淘客推广、总货值 性价比、大盘对比、利润空间 生产、申报、上架 货品 准备 2012-12-13 流量篇---盘点 付费流量 老客、 自然流量 免费流量 双十一主要流量构成 2012-12-13 流量篇---全渠道引流 储存 用户 短信 EDM 钻展 硬广 直通车 预热 平台流量 淘客 2012-12-13 流量---流量转化 流量盘点 　 预计UV 转化率 订单量 客单价 销售金额目标 2012年双11uv 根据销售目标 2013流量总需求 直通车 淘宝客 钻石展位 外网流量 硬广 crm 双11预热 双11会场 聚划算 最终流量缺口 会员CRM 1.会员分类: 去年双十一成功下单购买的会员； 去年双十一来店但未购买的会员 近一个月以来活跃的会员； 全年购买金额N元以上的会员； 全年购买次数超过N次以上的会员 2.会员激活：促前通过客户名单，通过短信、站内信、电话形式分节奏通知用户11日大促事宜； 建议4-5号发短信或站内信形式进行第一次通知，9号左右可以第二次通知，以短信或电话形式（可按实际条件决定）。 3.EDM发送：制定双十一重点款式EDM，10月份购买包裹发送。 建议把握的原则如下： 二、活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化。 一、活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高客单价为主要目的。 三、提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突。 四、注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等。 五、奖项刺激： 消费大奖---全天只有3到4个名额，刺激当天消费金额最大限度的提升。 比如波司登全天对消费金额前三名赠送金币。 2. 小时大奖---持续刺激，保持全天业绩连贯性。 比如太平鸟全天每3个小时段赠送施华洛世奇饰品。 3. 限时秒杀或限时包邮---制造时间上的紧迫感，加快买家购买速度。 比如茵曼全天七个时点秒杀19.9元秒羽绒服。 其他：多倍积分、限时包邮、0-4点付款买家特权等。 12日会有滞后性销售，不可忽略；一般量会在双十一的30-50%左右；各部门需要配合实施； 营销方案 1、活动预热页面提前准备，提前打造活动气氛，活动倒计时、神秘活动按节奏推出；注意引导顾客进行收藏，以及宝贝搭配收藏，掌握主推货品的收藏情况。 2、选定20-30款的主推宝贝，主推款连带其他货品，注重大类占比。 3、准备好5-6套的店铺主推页面模板，以备当日的更新轮换之用。 4、导购：注重并突出对消费者的导购，使活动当天尽量将进店流量疏通， 在店铺的各个页面请注重相互的跳转和流量回流。 5、突出价格标签。 6、引导买家进行自助购物。 7、提前准备宝贝页面---宝贝的详情页要缩短，尺码靠前，要展示个性化的关联产品。 8、活动前建议更改一次店铺密码。 页面优化 页面优化---入口图 1、提前准备多套各会场入口图，以备当天更换。 2、入口图要求：大片图突出品牌调性的延续和辨识度；商品图一定是店 铺主推款且在首页有展现；图片颜色饱和度高； 3、首页主推货品图，视觉和颜色要突出，要有库存深度。 4、优化首页入口图的导航，流量的分流以及回流。 数据监控建议维度：实时访问量、页面访问深度、主推页面整体点击率、主推宝贝跳失率、拍下付款率等。 对于断货且需要时间补货的商品，如做售罄预售，需要在店铺明显位置说明发货时间，避免不必要的投诉产生拉低DSR。 对于活动过程中“拍下未付款”的订单，专门安排客服进行催款；订单金额较大的可以采用电话的方式（注意：需要客服注意沟通方式）。 财务全程跟踪店铺后台各项收费产品的余额，确保余额充足。 现场监控---监控与应急处理 客服+物流 客服提前货品培训，当天轮流排班，24小时在线，服务话术提前准备，催单节奏。 重点单品可提前打包。 发货确保承诺期发货。 发货时注重货品的