参展商满意度与重复参展关联度研究.docVIP

参展商满意度与重复参展关联度研究 　　 [摘要]本文在对参加第七届大连东亚旅游博览会的参展商进行实地问卷调查的基础上，分析了参展商的参展目的和对展会各项目的满意度，以及二者与再次参展的关联度。研究结果表明，建立新的商业联系和宣传新产品是是参展商的主要参展目的；参展商对展会规模、国内外专业观众和参展环境感到较满意，而对展会的服务水平不太满意。参展商满意通过客户忠诚影响着参展行为，从而影响着参展效果。参展环境、展会规模、国内外专业观众、展会整体质量和现场服务水平是影响参展商感知的主要因素。 　　[关键词]旅游博览会 参展商 满意度 重复参展 　　 　　0 前言 　　旅游博览会是旅游组织与企业公共关系专题活动的一种重要形式，是旅游组织和企业推广产品和服务、宣传旅游组织成就、塑造形象的重要方式之一。随着展览业的竞争加剧，旅游展览会分类将更清晰，展会主办方将更加注重展会的质量，维护和提高客户的满意度和忠诚度将成为展览会的新焦点。 　　目前国内对展览会参展商的研究非常关注，研究异常活跃，专业展览会参展商的个案分析是发现问题、解决问题的有效方式，我国一些研究者对此也进行了有效的尝试。袁雪（2009）从参展商角度论成都市会展旅游发展，为了更好地发展成都会展旅游,准确地把握会展旅游的主要消费者――参展商的行为特征,找准目标市场,设计好会展旅游产品,认识到城市发展会展旅游的重点及问题所在