《商务礼仪培训课件》课件.ppt

第11讲 商务交往中的餐饮礼仪 饮料礼仪 宴请礼仪? 饮料礼仪 品 种 器 皿 征询方式 顺 序 选择饮品的注意事项 要照顾交往对象的口味 要考虑自身的具体能力 常规的规范 一冷一热 一瓶一杯 选择器皿的注意事项 注意卫生 注意适宜适用 注意外观的整洁 使用封闭式征询方式 顺序 先宾后主 先尊后卑 先女后男 宴请礼仪 宴请商务客人的五M原则 5M原则 Meeting 约会 Media 环境 Money 费用 Menu 菜单 Manner 举止 餐桌举止五忌 ◆不夹菜 ◆不劝酒 ◆不乱吐 ◆不出声 ◆不整理服饰 第12讲 商务交往中的涉外礼仪 学习涉外礼仪的注意事项 维护形象 遵守约定 热情有度 女士优先 涉外礼仪的含义 当我们在国际交往中参加国际性商务事务时应该了解的基本做法和基本规范 学习涉外礼仪的注意事项 内外有别 中外有别 外外有别 维护形象 讲究卫生 表情大方 热情友善 国际交往中遵守约定基本要求 有约在先 出言必行 信守承诺 遵守约定 热情有度含义 既要对别人热情又要遵守一个界限 不能影响于人、妨碍骚扰于人 如何做到热情有度 关心有度 谦虚有度 距离有度 距离有度 ◆私人距离 ——小于半米，适用对象是亲朋好友之间、家人等 ◆常规距离 ——半米到一米半之间，又叫交际距离 ◆礼仪距离 ——尊重的距离，一米半到三米 ◆公共距离 ——三米开外 女士优先需要注意的问题 了解适用范围 明白基本要求 适用范围 女士优先适用的场合是社交场合 女士优先的具体要求 以实际行动尊重妇女、照顾妇女、关心妇女、保护妇女、体谅妇女 涉外礼仪的宗旨 求同存异、遵守惯例 学习商务礼仪的关键词 尊重 沟通 规范 互动 桌次的排列 居中为上 以右为上 以远为上 位置的排列 面门居中者为上 主人右侧的位置是主宾 主人一方的客人在主位左侧 客人一方的人在主人的右侧 旗帜的位次排列 国旗与其他旗帜悬挂 中国国旗与外国国旗一起悬挂 国旗和其他旗帜悬挂 居前为上 以右为上 居中为上 以大为上 以高为上 中国国旗和其他国家国旗悬挂 活动以我方为主时，外方国旗挂于上位 活动以外方为主时，我国国旗应在尊贵位置 第八讲 商务交往中的谈话礼仪 谈话的两个侧面 说什么（内容） 如何说（形式） 忌讳话题 不能非议党和国家 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不能在背后议论领导/同行和同事 不讨论小到问题 不讨论因私问题 私人隐私五不问 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历 宜选话题 拟谈的话题 格调高雅的话题 选择轻松愉快地话题 时尚流行的话题 交往对象所擅长的话题 如何说的问题 接受别人 宽以待人 容忍别人 理解别人 交谈四忌讳 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不怀疑对方 尊重对方的要点 要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动 第九讲 商务交往中的电话礼仪 拨打电话的礼仪 拨打电话的具体时机 注意具体通话时间的长短 应该规范必要的内容 注意自己的举止表现 接听电话的注意事项 接听电话要及时 要礼貌 表现足够的耐心 常规的电话应对 重点的必要重复 语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快回拨 所找对象不在时应先说明再询问 手机使用的礼仪 1.手机携带要有讲究 手机使用禁忌 要避免手机的不安全的使用 注意通话安全 防止噪音扰人 使用座机的基本礼仪 电话的拨打 电话的接听 日常应对 第10讲 商务交往中的礼品礼仪 选择礼品 赠送礼品 接受礼品 选择礼品 宜选的礼品 忌选的礼品 赠送礼品 选择礼品的要点 注意礼品的宣传性 具有纪念性 具有独特性 具有时尚性 具有便携性 不宜送的礼品 不送大额现金和有价证券 不送粗制滥造的物品和过季的商品 不送给对方药品和营养用品 不送有违社会公德和法律规章的礼品 不送有违他人习俗禁忌之物 不送带有明显广告标志和宣传用语的物品 赠送礼品 赠送礼品的时间 赠送礼品的地点 赠送礼品的方式 赠送礼品的时间 在双方见面之初送上礼品 主人接待来访者时，应在客人离去的前夜送上礼品 赠送礼品的地点 公私有别 公务交往中应在公务场合赠送 私人交往应在私人社交场合赠送 赠送礼品的方式 正式场合赠送他人的礼品必须要包装 赠送礼品时必要的说明 应有单位地位最高者出面向客人赠送礼品 接受礼品 受 赠 拒 绝 受赠别人礼品应注意 态度大方 当面拆启包装 欣赏礼品 表示感谢 拒绝礼品应注意 要说明原因 表达谢意 态度友善 去有