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分析型ＣＲＭ中数据仓库设计与实现 　　［摘要］自从CRM被提出以来，无论是关于它的研究，还是它的应用都有了迅速的发展，市场前景也十分乐观。使用分析型CRM可以帮助企业建立起庞大的数据仓库，在数据仓库中，进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心最重要的部分。数据仓库与分析型CRM有着难以割舍的关系，要使用分析型CRM，首先需要建立数据仓库，本文将针对分析型CRM中数据仓库的设计与实现进行研究。 　　［关键字］分析型CRM；数据仓库；数据挖掘 　　 　　 数据仓库是一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合，支持管理部门的决策过程。数据仓库与CRM有着难以割舍的关系，数据仓库是CRM的灵魂。一方面，通过数据仓库对客户行为分析与预测，企业可以制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能；另一方面，CRM也是提高数据仓库项目投资回报率的一个途径。CRM充分利用数据仓库的分析结果制定市场策略、产生市场机会，并通过销售和服务等部门与客户交流，认识客户潜在的消费能力，以提高企业的利润。 　　 　　 一、CRM的研究和应用现状 　　 　　 CRM起源于20世纪80年代初提出的接触管理（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。CRM的概念最早由Gartner Group于1997年提出，不过对CRM目前并没有一个统一的定义。但是，所