一页纸报告培训件.pptxVIP

;;结构化思维 Structural Thinking;;;;;;;;;;;;;;;;;;21;5% 比亚迪 上汽 宝马;;Polo;;;;SUV; 具体描述 – B公司拥有400热线服务电话，定期开展客 户关怀活动 – 经销商店内的前台接待员有统一规范的接 待流程标准 – 缺乏电子化的客户档案管理系统，无法提 供更为人性化的服务 – 服务顾问（包括维修技师）都可以对客户 笑脸相待，礼貌友善 – 基本可以向客户清晰解释维修保养的内容 – 经销商基本符合厂商规定的硬件设施要求 ，包括工位数量、专用工具等 – 由于部分经销商存在轿车、微车共用的情 况，休息区的环境有待改善 – 经销商基本能按照厂商规定的取车、收费 流程标准进行 – 在专人协助取车等方面并未能完全做到 – 经销商维修技师的能力基本可以满足客户 需求，如遇到无法解决的疑难问题，也会 由厂商的技术部或汽研院协助解决 – 由于存在备件保供不足的问题，客户维修 的等候时间较长，严重影响了客户满意度;销售;;服务内容;text;反省;;;;;;;;;Status Report Story Example;报告主题 背景;;;;;现象 某系列产品的加速器绊常坏;;;;状例：;6. 不参不部门认论;报告主题 背景 现