《苏宁易购营销方案终级版》课件.ppt

苏宁易购社会化媒体 营销方案 一、背景分析 二、市场调研 三、策略方案 * * 易购金狮团 关 注 分享 购 买 搜索 兴趣 口碑传播 社会化营销 背景分析 社会化媒体的发展历程和趋势 1 社会化媒体的主要形式 2 社会化媒体对现代营销的影响 3 苏宁易购的SWOT 4 论坛 团购 门户微博 白领SNS 微博 问答|百科 视频|SNS 博客 点评 即时通讯 1999 1994 2002 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1.1社会化媒体的发展历程 “微观经济” 模式突起 社会化分享的集合 力量越来越大 社交电视带来 多功能体验 游戏化应用兴起 社会化营销整合 逐渐回归真实生活 社交群体影响力 将备受重视 社会化媒体 的发展趋势 1.2社会化媒体的发展趋势 2.社会化媒体的基本形式 低廉的营销 成本 及时有效的 危机公关 及时透明的 互动沟通 快捷有效的 内容传播 社会化媒体对现 代营销的影响 3.社会化媒体对现代营销的影响 S 品牌效应突出 商品种类齐全 物流体系全面 售后覆盖广 W 线上销售对 线下负面影响 网站建设有待提高 运作经验欠缺 O 网民在线购买增加 B2C市场发展潜力大 政府相关政策 T 其他零售行业的进入 C2C平台B2C业务的发展 诚信，安全等 苏宁易购SWOT 4.苏宁易购的SWOT 2.1.1 2011年中国B2C网上零售市场份额 33% 12.40% 2.30% 2.20% 50.30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 淘宝网 京东商城 亚马逊 苏宁易购 其他 类别 测评内容 物流 配送 京东商城：3大物流中心，26座重点城市拥有自有配送站，满39元免运费，42个城市自提点，其中一半自提点提供DIY装机服务。 苏宁易购：千家连锁门店，100个物流中心，全国300余座城市物流配送网络，全网免运费。 支付 方式 京东商城：货到付款，在线支付，银行转账，邮局汇款，公司转账，分期付款。 苏宁易购：网银支付，易付宝支付，12大银行电话支付，货到付款，分期付款。 呼叫 中心 京东商城：提供全国400客服电话，在线留言150个呼叫席位 苏宁易购：在线客服，论坛实时留言，提供全国24小时销售热线，全国24小时服务热线共1000个呼叫席位。 售后 服务 京东商城：退换货服务，价格保护。 苏宁易购：退换货服务，3000多个售后服务网点 特色 服务 京东商城：商品拍卖，DIY装机，延保服务，上门服务，上门装机。 苏宁易购：苏宁易付宝，V—World会员俱乐部，IT帮客，以旧换新，集团采购，家电下乡 2.1.2苏宁易购和京东商城对比 2.1.3大众对苏宁易购的认知 54.50% 67.40% 80.60% 60.30% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 认可价格 认可物流 认为安全 认为方便 2.1.4综上数据可得 用户对苏宁易购还是比较认可的，另外从与京东的对比中可见，只要苏宁在营销方面多花些精力，促成用户的初次购买，赶超京东只是个时间问题。 苏宁易购作为后起之秀，物流、售后等方面做的都很不错，支付方式方面略占劣势，但苏宁已花重金做易付宝，各个方面都在优化。 18岁以下 36-45岁 30-35岁 26-30岁 46岁以上 18-25岁 2.2.1网购人群的年龄分布 47.9% 28% 14% 7.4% 7.4% 1.2% 17.8% 26.1% 52.3% 学生和自由职业者 无业和 待业者 农民 2.2.2网民职业分析 10% 20% 省份 北京 广东 上海 山东 辽宁 浙江 江苏 四川 2.2.3在苏宁易购购物人群分布 2.2.4综上数据可得 随着经济的发展，中西部欠发达地区，其他职业及各个年龄段的群体都会有越来越多的人加入到网购的群体中来，这是一个很有潜力的市场，要加紧宣传，先入为主 苏宁易购的客户群体主要是集中在沿海发达地区的学生和自由职业的年轻人。这块是现在的主打市场，运用各种方式，后来居上。 2.44亿 即时通讯 1.24亿 SNS 2.44亿 网络视频 1.03亿 网络社区 社会化媒体 8.74亿个用户身份 2.44亿 博客 平均每个网民至少拥有2.59个社会化媒体用户身份 2.3.1 网民的社会化媒体身份 网站名称 分享数据比重 回归流量比重 排名趋势 QQ空间 15.12% 8.51% 新浪微博 9.09% 15.79% 百度搜索