日常交际礼仪培训.ppt

* * （三）握手禁忌 握手时，左手插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（军装男和礼服女除外） 戴墨镜 用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 手脏、湿、当场搓揩 考考你 正确：右手握手 错误 ：左手握手 错误：坐着握手 * * 演练 标准展示一对一演练 拥抱礼 * * 交往礼仪 目录 1 见面礼仪 2 3 馈赠礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 01 一、称呼礼仪 “礼多人不怪” 称呼 人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。 是一定人际名分的标志，是社会角色的符号。 喂，老头，桃花村还有多远啊 “五里” （一）常用称呼 1.社交工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）学衔性称呼 （4）行业性称呼 （5）泛尊称 【注】就高不就低 2.生活中的称呼 （1）对亲属的称呼 （2）对朋友、熟人的称呼 ①敬称 ②姓名的称呼 ③亲近的称呼 【注】亲切、自然、准确、合理 【案例1】 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 ?学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？ 3.外交中的称呼 一般性规律 还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神父”“教授”“博士”等。 姓名的国别差异： 第一类：前姓后名 第二类：前名后姓 *英美——名+姓 西班牙——名（+名）+父姓+母姓 *俄罗斯——名+父名+姓 阿拉伯——名+父名+祖父名+姓 （“*”婚前？ 婚后？） 小姐、女士、夫人、先生 一般只称其姓 陈冯富珍 关系密切可称名 【案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。 讨论： 请同学们谈谈你的看法，评价案例涉及的称呼礼仪行为。 （二）称呼原则 1.称呼要看对象：性别 关系 国别 2.称呼要看场合：正式 非正式 3.要与称呼人身份、地位相称 【案例3】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。 经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。 （三）正式场合称呼禁忌 1.使用错误称呼 2.使用过时的称呼 3.使用不通行的称呼 4.使用庸俗低级的称呼 5.用绰号作为称呼 仇 查 盖 师傅 伙计 铁子 一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书：“这是四方公司吗？”秘书不理，这时，有两个客户走来，秘书说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢……” 小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。 西方礼仪 东方礼仪 拱手礼 鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 举手礼 握手礼 点头礼 注目礼 脱帽礼 Page ? * Page ? * Page ? * 握手礼仪 02 握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一 握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 LOREM IPSUM DOLOR LOREM 握手次序 1 握手禁忌 3 握手方式 2 握手礼仪 A 男女之间，女士先 C 上下级之间，上级先 E 送走客人，客人先 B 长幼之间，长者先 D 迎接客人，主人先 1、姿势 2、神态 3、力度 4、时间 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 与人握手时神态应专注 热情、友好、自然。 　注视对方的双眼 2公斤 男士之间的握手 力度稍大 力度