《淘宝和天猫对比 2》课件.ppt

目录 入驻成本 申请流程 规则 淘宝信用风险 天猫运营风险 店铺 价格及销量 入驻成本 天猫 保证金1万+技术服务年费3万+销售额2%+商标注册成本？元 淘宝成本（全网消保） 消费者保障服务保证金1000-2000元，没有技术服务费 申请流程 天猫 商标注册（？天）+支付宝申请（7天）+提交资料等待审核（审核需要7个工作日复核需要4个工作日小二授权需要3个工作）+缴纳费用（15天）+店铺装修（7天）+产品上线 淘宝 支付宝申请（7天）+店铺装修（7天）+产品上线 规则 天猫和淘宝网均须遵守《淘宝总则》，天猫遵守《天猫分则》，淘宝网遵守《淘宝分则》 天猫的店铺可以转为淘宝店，淘宝店则不可转为天猫店铺。 必须参加的项目： 天猫：消费者保障服务、商品如实描述、正品保障、7天无理由退换货等 淘宝：消费者保障服务（一般都加入） 政策 搜索排名，一般前二名优先留给天猫； 但2012年2月后淘宝网已经有所变动，搜索排名逐渐减少天猫商品的比例，“所有宝贝”中前二名不再被天猫霸占； 天猫将使用独立的直通车平台； 今后的淘宝搜索排名将按照B店、C店所有商品自然排名，商城的商品会有LOGO标识，但不会特意放在搜索结果的显要位置。” 特殊功能 天猫 可以进行分销管理，淘宝网没有； 天猫后台有数据魔方，可以进行数据分析，淘宝网没有。 淘宝网信用风险 淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，(天猫)评价仅包括店铺评分。 卖家信用等级 信用度分20个等级 淘宝销量受等级影响 淘宝卖家分等级，按等级限制发布商品数量。新店一般信誉不高，前期销量受影响，一钻是分水岭。 淘宝相关政策 淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件； 对近九十天内未编辑、未经浏览且未成交的商品，淘宝网将定期进行商品下架。 信用评价 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分； 若给予差评，则信用积分减少一分； 若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变； 相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分； 每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分； 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除； 好评不能修改为中差评，中差评可以修改为好评。 店铺评分 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。 每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。 买家若完成对卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 天猫运营风险 试运营风险（2013年试运营没有淘汰机制） 在开店三个月内如果未能达到以下标准，将被清退。 1、成交额: 行业排名的末尾10% 2、DSR: 低于4.2 3、退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔 4、行业标准: 不符合行业标准发布信息 季度考核风险（入驻3个月后） 商家在满足第1、2项指标的条件下，且同时满足第3、4项指标，则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。 1. DSR: 行业排名的末尾20% 2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20% 3. 店铺转化率: 低于行业均值 4. 支付宝使用率: 低于行业均值 违规违约金 天猫考核指标定义 a) 成交额: 成交额是指买家付款到支付宝的金额。 b) DSR: 即店铺动态评分，是买家在淘宝网交易成功后对天猫店铺进行的如下四项评分：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末（例如，第一季度的3月31日）四项指标的均值。 c) 退款纠纷率: 小二介入总笔数/总退款申请笔数。 d) 行业标准: 由天猫根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的。淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容统一标准称之为“行业标准”。 e) 店铺转化率: 日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值 f) 支付宝使用率: 支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。 淘宝店铺 目前天猫纯虚机店铺2个，兼虚机店铺3个，淘宝虚机店铺估计1万多家。 淘宝—香港空间 香港主机100M，价格区间在25-120