ISO品管系统之介绍建大学校院之ISO教学行政.pptVIP

你的看法 你是否同意： 學校的行政作業不會因人而異。 學校的代理人制度已很完善且能發揮功效。 學校對於教職員工之抱怨能有效處理。 學校已有很明確完善之作業程序。 ISO 9000國際品質標準架構 (1994版) ISO 9000的精神 ISO 9000之概念 做你所寫、寫你所說、說你所做 組織之品質系統必須 把要做的事寫成書面規定（文件） 確實依書面規定執行 將執行結果加以記錄 亦即：規定 ? 執行 ? 記錄 ? 必須一致 ISO 9000品質系統文件架構 ISO 9000確保品質／持續改善機制 ISO 9000國際品質標準架構(2000版) ISO 9000：2000版架構面的改變 單一的品質系統管理標準取消ISO 9002與ISO 9003。 引進兩個相容的標準ISO 9001 (品質保證)與ISO 9004 (品質管理)。 提供一個基礎品質管理模式可調整以符合不同業務與規模之需求；使用一般的用語敘述，更易於詮釋應用。 ISO 9000：2000版內涵面的改變 基本精神的轉變以八大品質管理原則為基本精神。 更重視品質目標之評量各級相關職能部門均應建立可被衡量之品質目標。 更強調顧客導向、資料分析及持續改善對顧客需求與溝通、相關資料之蒐集運用、改善機制之要求較嚴謹。 品質管理原則 顧客導向 (Customer-focused Organization) 領導力