关系范式下营销目标的基础指标-中国科技论文在线.PDFVIP

中国科技论文在线 Marketing 关系范式下 营销 目标的基础指标 楼天阳 何佳讯 内容提要：随着世界营销研究和实践从交易范式过渡到关系范式，企业的营销活动正从 目标市场转移 到顾客个体价值，营销绩效的评价标准发生了变化，营销 目标也随之改变。本文从此视角出发，对比研究 了新旧范式下营销 目标四个维度的更替，并率先从顾客价值衡量角度建立营销 目标的基本指标体系，据此 分析 了新指标引发的对企业的营销决策和经营哲学的变革。最后 ，结合中国营销新动向做 了展望。 关键词：关系范式 营销 目标 顾客价值 指标 一 ． 引言 转到对顾客个体价值的精益管理 (Valarie，2001)。企 2O世纪末期，信息技术和互联网的发展，把市场权 业把每一位顾客