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目录 第一章 信息化应用3 一、 发展历程和概览 3 二、 SAP 系统4 三、 协同办公系统（OA）4 四、 商业智能系统（BI）5 五、 客户关系管理系统（CRM）5 六、 供应链关系管理系统（SRM）6 七、 物流发货标准化项目 6 八、 物联网项目7 第二章 制度与流程8 一、 公司制度8 二、 信息系统终端设备申请与更新流程 13 三、 信息系统 IT 设备移交流程 15 四、 信息系统帐号新建流程 16 五、 分子公司共享文件夹维护流程 17 六、 BI/BW 帐号维护流程 18 七、 SAP 帐号维护流程 19 八、 信息系统帐号变更流程 2