叉车行业服务营销现状提升研究以沈阳天顺丰田叉车销售有限公司为例.docVIP

随着社会经济持续性的发展，客户H益成熟的购买行为和市场经济的特点促成了买方 市场到来。这就要求作为经济主体的公司需要不断的整合资源、发挥优势，以满足客户为 导向的市场需求。一方面这吻合了服务营销本质的需求，决定了其发展的必然性；另一方 面中国近年来正处于转型升级阶段，可以预见利用机械代替人工的趋势越来越明显，所以 有市场动力支撑叉车销售及其服务行业的发展前景，这无疑促进了叉车市场的做大。但随 着行业井喷式的发展，己然形成了制造及销售环节入门易、成功难的状态，加之原材料及 人工成本的高涨，利润下降己成普遍现象。与之相较的是配套服务业发展迅速、价值补偿 较高，但总体发展水平落后。公司在具体执行中提升空间大，操作中主要突出服务意识、 加强客户管理、注重团队建设，真正把服务营销与产品营销相结合。形成公司内部、客户 互动、服务体验、服务集成各模块服务营销的执行策略，增加顾客受益度、获取客户忠诚 度以促进重复购买，才有机会赢得更大的市场。总体看来，叉车行业发展服务营销，是长 远发展的需要，也是公司未来竞争面临的主要核心问题。而叉车行业需求量不断增长的潜 力，己成为中国工业机械行业未来几年发展的一大亮点，为其服务营销提供了广阔的空间。 关键词叉车行业，服务营销，现状分析，执行策略 TOC \o 1-5 \h \z 腿 I 1弓丨胃 -1 - HYPERLINK \l bookmark2