星级酒店标准操作流程SOP_前厅部[前台接待].docVIP

专业整理分享 PAGE 完美DOC格式 部门：前厅部 工作岗位：前台接待 任务编码：SOP FD-01 任务：前台接待组织概况 任务要求： 做什么 如何做 熟悉部门组织概况，以便更好执行本职工作，为客人提供更好的优质服务。 1. 部门概况： 前台，作为酒店的形象体现和窗口地位，往往给人留下深刻的印象。同时，前台也是给客人留下第一和最后印象的部门，一定程度上会影响客人对整个酒店整体的认知。所以，无论从服务好客人，让宾客满意；还是从给宾客留下美好记忆，前台都扮演着重要的角色。 2. 组织架构： 前厅部经理（1人）大堂副理（3人）前台接待领班（2人） 前厅部经理（1人） 大堂副理（3人） 前台接待领班（2人） 前台接待员（5人） 准备：前厅经理 批准：总经理 签名/日期 签名/日期 部门：前厅部 工作岗位：前台接待 任务编码：SOP FD-02 任务：接待领班岗位职责 任务要求： 做什么 如何做 了解各岗位职责，明确分工，促进岗位工作的协调。 内容： 1. 职务：接待领班 直属上司：大堂副理 直属下级：接待员 岗位