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技术支持及售后服务方案说明.doc 11页

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专业整理分享 PAGE 完美DOC格式 技术支持与售后服务方案 目 录 TOC \o "1-5" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc440543304" 第1章 技术支持与售后服务方案 PAGEREF _Toc440543304 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc440543305" 1.1 产品保修期、保修内容说明 PAGEREF _Toc440543305 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc440543306" 1.2 睿研技术支持与服务体系说明 PAGEREF _Toc440543306 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc440543307" 1.2.1 技术服务体系架构 PAGEREF _Toc440543307 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc440543308" 1.2.2 技术服务质量保证 PAGEREF _Toc440543308 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc440543309" 1.2.3 技术支持与服务原则 PAGEREF _Toc440543309 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc440543310" 1.2.4 技术支持与服务目标 PAGEREF _Toc440543310 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc440543311" 1.2.5 技术服务体系要素说明 PAGEREF _Toc440543311 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc440543312" 1.2.5.1 服务人员 PAGEREF _Toc440543312 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc440543313" 1.2.5.2 服务方式及内容 PAGEREF _Toc440543313 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc440543314" 1.2.5.3 服务时段 PAGEREF _Toc440543314 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc440543315" 1.2.5.4 响应时间 PAGEREF _Toc440543315 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc440543316" 1.2.5.5 到达现场时间 PAGEREF _Toc440543316 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc440543317" 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 PAGEREF _Toc440543317 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc440543318" 1.3.1 电话支持服务 PAGEREF _Toc440543318 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc440543319" 1.3.2 定期巡检服务 PAGEREF _Toc440543319 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc440543320" 1.3.3 现场支持服务 PAGEREF _Toc440543320 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc440543321" 1.3.4 后期技术培训 PAGEREF _Toc440543321 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440543322" 1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 PAGEREF _Toc440543322 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440543323" 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 PAGEREF _Toc440543323 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440543324" 1.3.5.2 人员派出承诺 PAGEREF _Toc440543324 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440543325" 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 PAGEREF _Toc440543325 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc440543326" 1.3.5.4 其它承诺 PAGEREF _Toc440543326 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc440543327" 第2章 睿研服务力量综合实力说明 PAGEREF _Toc440543327 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc440543328" 2.1 睿研服务力量综合实力

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