保险电销的客户逻辑模型与其数据仓库设计.pdfVIP

1绪论 1．1研究背景和意义 保险业是一个竞争激烈和充满挑战的行业，保险公司想要在在长期发展中获 得更多的利益就必须依靠信息技术做出正确的战略决策。随着信息技术需求的发 展和市场竞争的加剧，各家保险公司都产生和保存了与其日常经验、运作有关的 前所未有的大量数据。那么如何有效地管理这些海量数据并利用数学或智能的方 法对这些数据进行统计、分析、预测未来业务的发展趋势，在保险企业日常经营、 发展、及重大战略决策问题上为决策者提供决策支持就显得越来越重要了。 随着全球金融保险行业的快速发展，保险电话营销模式作为对传统保险营 销方式的有力补充和拓展，在20世纪晚期在欧美市场兴起并迅速向全球传播，引 起了一场国际保险行业产品营销渠道创新的革命，到目前这一营销渠道己经成为 不少国际大型保险公司的主要营销渠道之一。该营销方式具有客户资源信息巨 大、数据处理复杂、销售坐席数量众多的特点。 随着国内保险市场的成熟，保险电销行业的竞争越来越激烈，过去的简单增 加名单数量和销售座席人数的投入得到的产出回报越来越低。如何充分利用名单 资源，使单位客户收益水平提升，能够有效帮助实现现有客户资源的