基于旅游体验的乌鲁木齐水上乐园游客满意度分析.doc

摘要 体验经济时代到来预示着旅游产业发展和旅游产品的不断创新。乌鲁木齐 水上乐园作为体检经济时代的旅游产品，是旅游和娱乐休闲相结合的产物，为 了满足不同游客的体验需求，要不断加以创新。因此乌鲁木齐水上乐园的经营 管理应将旅游体验的理念贯穿其中，让游客获得满足和愉悦的体验,进而提高游 客的满意度，本文从旅游体验的视角下研究乌鲁木齐水上乐园游客满意度的情 况，并以此提出提高游客满意度的方法和策略。 本文首先系统的对相关的文献知识进行梳理，从理论上对旅游体验和乌鲁 木齐水上乐园以及游客满意度进行研究，结合访谈和实地抽样调查等研究办法， 从问卷上获取数据和信息，再运用期望差异理论对游客满意度进行了统计分析， 得出影响游客满意度的内在原因，即影响经营管理的微观因素。 利用 Excel、SPSS 等统计分析软件对收集的数据进行了描述性统计分析、 因子分析、配对样本 T检验、二元 Logistic回归分析，验证了相关的研究假设： 本文将乌鲁木齐水上乐园游客旅游体验构成要素分为 5 个体验：服务体验、 景观体验、活动体验、设施体验、情感体验；2.不等个人背景资料和和旅游经 历的旅游者在挑选体验因子上存在明显差异；3.游客游前期望和游玩后的感知 之间存在显著负相关；4.游客体验因子与游客满意度之间存在显著相关性。最 后通过 IPA 分析得出目前乌鲁木齐水上乐园在其服务态度和效率、游客旅游经 历难忘而特殊、激发游客很大的游览兴趣和感悟、使游客得到很大的放松、乌 鲁木齐水上乐园的文化景观浓厚、餐饮特色、纪念品的丰富性、乌鲁木齐水上 乐园门票价格、乌鲁木齐水上乐园的收费价格、水上表演的专业性、表演节目 的时间合理性等等这些方面存在一些问题需要改善。 针对上述问题，提高乌鲁木齐水上乐园游客满意度最重要的就是要根据游 客的需求，丰富乌鲁木齐水上乐园的活动种类，提高游客的参与程度以及营造 娱乐愉快氛围，最终为提高游客的满意度服务。因此，提出乌鲁木齐水上乐园 可持续发展的六个方面的策略和措施：第一，明确客源市场；第二，提升服务 质量；第三，增强情感体验；第四，完善设施体验；第五，提高活动参与；第 六，增强宣传力度。 关键字：旅游体验；游客满意度；乌鲁木齐水上乐园 I Abstract Experience economy eraindicates that the tourism industry and tourism product innovation.Urumqi water park as the entertainment leisure places in the city .It isthe product of combining tourism and leisure. In order to meet the demand of tourists of different visitors. The design of the amusement park will through the concept of tourist experience. Make the tourists get satisfaction and enjoyable experience. And thus enhanced the satisfaction of tourists. These must be from the perspective of tourism experience, study on the tourist satisfaction of the amusement park. And then put forward the ways and strategies to improve the tourists’ satisfaction. This paper takes Urumqi water park as the research object. Comb though the related literature knowledge, In theory, from the perspective of tourism experience, study on playground tourist satisfaction. Coupled with interviews and questionnaire survey research methods, etc. To get the data and information from the questionnaire. And then by using the theory of expectancy disparity, makes a stati