全球会诊协调服务手册-大都会人寿.PDF

全球会诊协调服务手册 大都会人寿 “尊悦会”专用 HO-CSO-700-752 目录 服务说明 2 服务对象 2 服务时间 2 服务热线 2 服务期 3 服务等待期 3 服务流程 3 您的权益 3 您的义务 4 您的隐私保护条款 4 免责条款 4 内容所有权 5 注意事项 5 附录 1：全球会诊协调服务疾病范围 6 附录 2：全球会诊协调服务顶尖医疗机构网络参考 14 附录 3：国内三甲医院专家门诊后续安排网络参考 17 HO-CSO-700-658 1 服务说明 获赠“全球会诊协调服务”的 “尊悦会会员”及其指定亲属，当已确诊（或疑似）患有保险合同中所列重 大疾病时可申请本服务，以获得更多的重疾诊断参考信息及针对该疾病的治疗方法、技术和流程。 1. 健康专员将为您进行一对一的专属服务，并时时跟进最新的全球会诊协调服务进程。 2. 专业医疗顾问团队将对您提供的所有医疗资料进行收集、整理、审核及翻译。 3. 海外项目管理师将在全球范围内（国际或国内，详见下载中心）遴选三家顶尖医疗机构供您选择，并 根据您的现有诊断，在全球范围内推荐最适合您的一家医疗机构。 4. 医疗机构成立专门的会诊小组并对您的原有诊断进行再次研究，并完成全球会诊意见书。 5. 医疗顾问团队将对全球会诊意见书进行翻译（如需）、整理并解读。 6. 如果您认为必要，可申请安排国内优选医疗网络（详见下载中心）内的三甲医院专家、特需门诊进行 后续诊疗（全场导医顾问或可由健康专员陪同）。 重要友情提醒： 1. 本服务为大都会人寿免费赠送给您的增值健康服务，不作为保险合同的批注和附加内容。其结果仅供 个人参考，并不能作为大都会人寿做出理赔决定或要求大都会人寿更改理赔决定的依据。 2. 本服务的服务内容及服务细则以我公司最新官网公告为准。本服务条款之修改权、更新权及最终解释 权属大都会人寿所有，大都会人寿保留所有条款的解释、服务项目内容的变更以及调整赠送对象、停 止赠送本服务的权利，并无须书面通知您。 3. 本服务项目由我司委托国内资深的健康服务供应商（以下简称“服务商”）为您提供，大都会人寿不会 对您与服务商因服务而产生的纠纷承担任何法律责任。 服务对象 大都会人寿在会的 “尊悦会会员”本人或合格的指定亲属。 服务时间 周一至周五 9:00-20:00，周六9:00-18:00 为人工接听时段，其余为自动语音服务时段 服务热线 尊悦会高端坐席：400-818-8168 HO-CSO-700-658 2 服务期 “尊悦会会员”的服务期：自 “尊悦会会员”资格生效后第一个日历日起（服务等待期除外），其中止、及 终止时间均与 “尊悦会会员”资格同步，在会员资格中止期间及终止后，“尊悦会会员”及其指定亲属不再 享受赠送本服务。实际使用了该服务的，服务期至服务完成时止。 “尊悦会会员”指定亲属的服务期：自会员递交的《会员亲属信息登记表》中的指定亲属经大都会人寿审 核通过后的自第一个日历日起（服务等待期除外），其中止、复效及终止时间均与 “尊悦会会员”资格保险 期同步，在会员资格合同中止期间及终止后，不为 “尊悦会会员”的指定亲属提供该等服务。若“尊悦会 会员”更换指定亲属，自新的指定亲属服务期生效起，旧亲属服务期终止。新的指定亲属服务期应遵守、 服务等待期规定。“尊悦会会员”的指定亲属实际使用了该服务的，服务期至服务完成时止。 服务等待期 “尊悦会会员”的服务等待期：服务期开始后的第一个月 （30 天）为服务等待期。对 “尊悦会会员”在服 务等待期届满前罹患 （或疑似）的疾病，将无法提供服务。 “尊悦会会员”指定亲属的服务等待期：服务期开始后的第 120 天内为服务等待期。对 “尊悦会会员”指 定亲属在服务等待期届满前罹患 （或疑似）的疾病，将无法提供服务。 服务流程 1. 致电尊悦会高端作息，要求全球会诊协调服务。 2. 健康专员和您沟通，确认您的身份，了解您申请疾病是否在服务范围内。 3. 受理您的服务，寄送相关