《2010年工作总结》-公开·课件设计.pptVIP

呼叫中心工作职责 　　　呼叫中心与服务人员进行沟通； 　　　　　整理信息台帐； 　　　　　跟踪索赔故障； 　　　　　整理日报表、月报表； 　　　　　其他。 与服务人员进行沟通： 与服务人员核实前一天的服务事件； 登记服务人员前一天的有效工时； 确认当天的服务事件 （1）上级安排的服务事件； （2）用户电话反映的需服务事件； （3）用户反映给服务人员的事件。 督促服务人员做好每项工作如派工信息的回复、每月的各项考核、服务报告和报销及时寄回 ； 通知服务人员所拍故障照片不合格的重新拍照。 信息台帐与车辆统计的整理： 在信息台帐中登记服务人员汇报的工作； 在KOPEN中发送派工短信并记入信息台帐； 及时记录客户来电所反映的问题，并及时传达服务 人员； 整理车辆统计，及时核对转入、转出的车辆； 录入服务报告。 跟踪索赔故障： 督促索赔管理及时提交TSI； 随时与索赔管理进行交流，了解故障的解决方法； 与索赔管理核实新件的发货与旧件的返回并做登记。 整理日报表、月报表、其他 每天整理保内故障跟踪表； 接收、发送故障照片； 每月不定时的和索赔跟踪管理人员核对保内故障； 整理每月做的各项报表如月报、月附件、车辆统计表接触明细、大修预测、定期、Komics月报、满意度、有效工时、全年数据统计、考勤、考核 ； 派工短信的导入工作； 录入大区科长每日工作汇报、机器检查表、故障案例； 服务