人际沟通与工作协调技巧培训讲学.ppt

人际沟通与工作协调技巧;;;在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。????在不断的管理实践中，我们感到许多企业在内部沟通上都存在或多或少的问题，因此，如何加强组织协调，增强团队互信，打破沟通障碍，扩大整合绩效，全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。;第一讲;一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧;;;;;二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;高效沟通概述?;一、沟通的定义;要素;;;;二、沟通的三大要素;要素1 要有一个明确的目标;要素2 达成共同的协议;要素3 沟通信息、思想和情感;;三、沟通的两种方式;1 、语言的沟通;2 、非语言的沟通;;四、沟通的双向性;五、沟通的三个行为：说、听、问;【案例分析】;;;?六、沟通的方向;高效沟通的三原则;原则1 谈论行为不谈论个性;原则2 要明确沟通;原则3 积极聆听;自然环境;;;沟通失败的原因;导致沟通失败的原因有哪些？;;【本讲总结】;第二讲;完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈;;有效发送信息的技巧?;;;;;;问题2 何时发送信息（When）