急危重患者心理特点分析和沟通技巧讲义资料.pptVIP

急危重患者心理特点分析和沟通技巧 Company Logo 在许多时候，这样做是必须的，比如切除一个肿瘤，补充一定量的血液，或者用抗生素去杀灭某种细菌 在许多时候，这样做是不够的，患者作为被照顾的个体，常常希望得到更多人文的关怀 Company Logo 急危重患者由于起病急、或病情不稳定，患方对医方有很高的期望，希望看到医护人员 雷厉风行的举止， 准确无误的判断， 及时有效的治疗， 万无一失的抢救 ！ Company Logo 患方的心理特点和影响因素 1、负性情绪的积累效应 人是有情绪的动物，情绪可以简单分为正面和负面两种；正面使人高兴、欣快甚至狂热，负面使人难过、悲伤甚至愤怒 情绪有累积效应 患者到医院要经历挂号、候诊、看病、交费、化验、检查、取药、注射等多个环节，对于危重患者可能还有生死攸关的抢救，都会造成负面情绪的叠加，形成1+1大于2的结果 在某个节点爆发，造成纠纷 Company Logo 患方的心理特点和影响因素 2、陌生环境的无形压力 环境对心理的影响是显而易见的，许多患者到医院血压会升高10-20nmHg，即所谓“白大衣高血压” 白大衣是专业服务的象征，同时也给患者增加了心理压力，一些国家医院急诊科医护人员是不穿白大衣的 医院特殊的建筑风格、标识、气味，医院工作人员的言行举止，都可能给人以压抑感