现代商务礼培训PPT课件.ppt

* 轿车上嘉宾的本人意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。 与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。　　 * 乘车礼仪之座位次序1 * 作为职场女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ●上车姿势 ?????? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 特别提醒 * 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） 特别提醒 * 女性如何上下车？ 情景演示（仪态礼仪） * 情景演示（仪态礼仪） 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。 ⑴ 上车姿势Ⅰ * 情景演示（仪态礼仪） 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 ⑴ 上车姿势Ⅱ * 情景演示（仪态礼仪） 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 ⑴ 上车姿势Ⅲ * ⑴ 上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 情景演示（仪态礼仪） * 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 ⑵ 下车姿势Ⅰ 情景演示（仪态礼仪） * ⑵ 下车姿势Ⅱ 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 情景演示（仪态礼仪） * 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 ⑵ 下车姿势Ⅲ 情景演示（仪态礼仪） * ⑵ 下车姿势Ⅳ 情景演示（仪态礼仪） 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 * ⑵ 下车姿势Ⅴ 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气 情景演示（仪态礼仪） 五、其它常用商务礼仪 共乘电梯礼仪 办公室的7S管理 * * 1、共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 * 2、办公场所的7S管理 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE） 安全(Safety) 节约(Save) 因均以“S”开头，简称7S。 什么是7S * 4、办公场所的7S管理 7S形成令人满意的职场 明亮、清洁的工作场所 能造就现场全体人员进行改善的气氛 * 个人形象篇 日常交际礼仪 常用商务礼仪 回顾 * * 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 我们需要做到 * 行 走 男士： 抬头挺胸 步履稳健 自信 避免八字步 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 走路要轻，不许小跑，遇急事可快步 不许从他人中间插过，要绕行、稍微等待，急事可先礼貌提示对方 * 优美的行走 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。 * 4.5 微笑 微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 * 微笑的魅力 微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。 * 4.6目光 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理 智。 目 光 视线软和，不要紧盯 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。 距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 1－1 . 5米（站立） 0.5米（坐着