电子商务网站的建立与管理第二章 网页的特性电子商务的策略.pptx

第二章網頁的特性與電子商務的策略;網頁特性;網頁的優點;網頁的優點;1.突破儲存與傳播空間的限制;2.突破儲存時間的限制;3.快速的更新效率;4.色彩與圖片的應用;5.多媒體的應用;6.與使用者的直接互動;網頁的六大特性;延伸閱讀;網頁的限制;網頁的限制;不同的顯示裝置;提供機會，也帶來挑戰;瞭解消費者的購買行為循環;電子商務;消費者的購買行為;建立消費者對特定產品的正面觀感及忠誠度;策略1.提高商品吸引力的策略;2.強調物超所值;3.描述購買特定商品的益處;4.協助顧客做出正確的選擇;5.促進獨具特色的少數商品;6.提供詳細的使用說明;7.減低顧客的風險感;策略2.建立網站形象的策略;1.仿效著名的網站;2.提供對外連結;3.設計高品質的圖像;突破網絡銷售瓶頸之一：産品圖片和文字下足功夫;4.提供獨立公正機構的評估結果;5.放置公司或負責人的名字以及專利商標;策略3:提高顧客服務的策略;1.簡化登錄與購物程序;2.在消費者必須費力查詢前就先提供答案;3.讓顧客知道其問題正被積極地處理;4.別讓退貨的程序成為消費者的惡夢;PCHome 24H 的一次退貨心得;5.準時交貨，嚴格遵守對顧客的承諾;負面新聞:出貨不準時 網購到貨慢1天;業者應履行合約;相關文獻