综合管理技能提升训练讲义资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * HR工作繁琐，充满细微事情。 怎样合理安排工作？ 掌握四个时间管理象限。 * * * * * * * * * * * * 沟通与协调 建立良好关系 加快执行速度 有效的组织沟通 Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。 * 成功沟通的基本要素 传递信息 得到理解 建立关系 获得共识 达成目的 互惠互利共赢 * 沟通障碍三层次 倾听障碍 理解障碍 接纳障碍 * 双向沟通基础和流程 怀着双赢的态度 聆听对方的观点 ______________ 理解对方不同点 ______________ 获取非言语信息 发现自身不足点 ______________ 共析差异与后果 * 第一步：简单任务 不要假设因为你理解对方就一定理解。 嘴与耳的巧妙使用 * 不倾听的风险 误解人们的想法 将问题复杂化 对他人做出错误的判断 得到错误的指示 得到错误的结论 激怒他人 * 有效倾听时的简单任务 目光接触以示尊重 点头微笑以示赞许 适当提问适当记录 关键复述以示重视 切莫随便打断对方 * 下对上沟通技巧 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细